Клуб о поиске Яндекса

Поведение пользователей

gelandewagen-1
25 октября 2010, 19:40

Здравствуйте, уважаемые модераторы клуба поиска!

Очень интересно Ваше мнение об отношении Яндекса к поведению пользователя на сайте.

Вот мое видение:
Например, пользователь перешел по запросу «холодильник» и попал на главную страницу или на страницу раздела про холодильники:
1.    Пользователь увидел спецпредложение – холодильник Атлант 34-40, 1,5м в высоту, серого цвета, 3 камеры, цена 39 000 рублей. Ему понравилось спецпредложение, к тому же он уже знаком с этой моделью и не стал переходить на товар. Сразу позвонил по телефону в шапке и договорился о доставке.

2.    Пользователь стал ходить по разделу холодильников и что-то искать и в результате нашел.

То есть «положительным» поведением пользователя я считаю и 1-й и 2-й вариант. Что-то мне подсказывает, что 1-й вариант вы можете считать плохим, как будто человеку не понравился сайт и он сразу с него ушел. Хотя это абсолютно не так.

Я не вижу путей оценки «правильности» поведения пользователей на сайте. Я, например, стараюсь сделать так, что бы пользователь, перейдя с поиска на сайт, максимально быстро сделал заказ.

Интересно ваше видение этой проблемы, особенно в свете того, что вы начинаете учитывать этот фактор при ранжировании.

15 комментариев
Подписаться на комментарии к посту
Просто интересно, а как вы отличите п.1 от "пользователь ничего не нашел и позвонил, что бы узнать" и от "пользователь ничего не нашел и ушел"
Если он ничего не нашел, то вернулся на поиск - к другому сайту в выдаче или к переформулировке запроса. Это чётко видно по логам.
Если он позвонил, то уже вряд ли вернется.
Или прекратил искать? Или решил поискать другим поиском? А если он позвонил, узнал все, что ему надо, но все равно вернулся на поиск, потому что информация по телефону его не устроила? А если он решил поискать что-то еще? Ноутбук другой марки, что бы сравнить? Или он открыл сразу 5 вкладок и закрыв один сайт сразу оказался на другом? Слишком много неопределенностей.

Владелец сайта не всегда может сопоставить звонки и рефереры. А если сторонний сервис будет пытаться угадать - то процент ошибок будет зашкаливать.
В указанном случае (поиск холодильника на купить) все эти альтернативы вкупе будут иметь существенно меньшую вероятность, чем линейный перебор сайтов до успеха.

У владельца сайта нет картинки контекста движения пользователя по серпу. А у поиска есть.
Добрый день!

Это действительно фундаментальная проблема, для которой сейчас сложно придумать хорошее универсальное решение. Тут можно применять различные эвристики, но в общем случае задача, о которой Вы пишете, не решена.

Если у Вас есть идеи, как можно определять случаи (1), мы будем рады их услышать.
Идея - не учитывать поведение при ранжировании или сделать отдельные сценарии для разных тематик.
А так же сценарии для холодильников, шапок с телефонами, времени суток и года, и прочая, и прочая...
Случай 1 имеет смысл определять так же, как его определяет разработчик сайта и владелец компании, продающей холодильники - т.е. вводя те или иные дополнительные инструменты контроля, кроме Метрики и т.п.

В целом же задача отслеживания офлайнового действия из онлайна пока не представляется разрешимой, т.е. любые попытки такие действия отслеживать будут опосредованы и вторичны.

На данном этапе.
rshorgin,
судя по ответам, случай 1 решить действительно крайне сложно.

Вы тактично умолчали про второй случай. Очивидно тут у вас есть наработки....

Какие сценарии вы считаете успешными: пользователь дошел до товара или услуги, которую приблизительно искал; или пользователь перешел в раздел контактов; или пользователь сразу перешел на страницу заявки и заполнил ее...

Очень интересно!:-)
Успешными мы считаем те сценарии, при которых пользователь решает свою задачу :) Какой именно это будет сценарий - сильно зависит от конкретного кейса.
Тогда и метрика простая в данном (транзакционном) случае - вернулся он на поиск или нет. Не вернулся - значит решил. Вернулся - нет.

да, только надо учесть момент, что в строительной тематике зачастую перелистывают до 10 страниц, смотрят, выписывают сайты, телефоны которые им нравятся, а потом уже забивают из строки адреса или звонят. При этом пользователь выбирает по принципам цена/качество/понравилось, и алгоритм никогда в таком случае не узнает, где заказал пользватель.


 


 


банальный пример: запрос "шторы".


По большому счету первые пять страниц продают разные виды штор в разной ценовой группе. Пользователь заходит по очередности на все 50 сайтов (у 60% сайтов нету ни метрики, ни ли.ру, а пользователя нету бара), закрывает сайты, которые не нравятся, и оставляет сайты, которые нравятся. Потом уже думает и выбирает.


 


В итоге: пользователь дошел до 50 позиции и остановился, больше не вернувшись в поиск. Следовательно, исходя их Ваших слов наиболее релевантным является сайт, на который он зашел последним?


 


Развиваю мысль про шторы. Все сайты разные. (Но предположим что есть 2 сайта, стоящие рядом в топе и продающие одно и тоже). Есть сайты по этой тематике, где представлено всего 5-6 видов штор и 7-10 тканей, но при этом всем высокое качество (или крайне дружелюбные цены). Всё это можно спокойно разместить на 2 страницах (я бы сделал вообще на одной). Предположим, что владелец ресурса так и сделал.


А есть другой сайт, у которого все разложено по полкам, куча страниц, для каждой ткани, для каждого вида штор. Пользователь дольше ходит по этому сайту и больше кликает.


Выходит, что второй сайт лучше, т.к. он более интересен пользователю, (т.к. тот кликает туда-сюда постоянно), но при этом совсем не удобен (как скажут пользователи).


 


Вообще продажа услуг/товаров в интернете (как я считал) это секундные продажи. Поэтому, для большинства пользователей (а таких именно большинство) делаю входные страницы максимально отвечающими на вопрос, чтобы не было лишних кликов, а сответственно лишнего торможения. Вкрадчивые люди, конечно почитают и "о компании", и в раздел "полезное" залезут, - но таких меньшинство.


 


И еще один пример:


запрос "создание сайта(ов)"


Как известно, ценовой разброс крайне велик. Начиная от демпинг контор, которые чуть ли не за 15 тыщ обещают сделать "супер-портал", и заканчивая намного большими суммами в лидирующих студиях.


Для каждой клиентской ниши есть своя ниша разработчиков. Понятное дело, что Вася, являясь брэнд-менеджером компании "вымпелком" пойдет к лидерам и заплатит соответствующие деньги, а Петя, являясь ЧП, пойдет делать сайт визитку за 3 рубля.


При всём этом мы не забываем по закон 80на20 (в стране 80 процетов малоимущих и 20 богатых - ну или как то так, не суть).


Теперь попробую перевести в цифры:


в топе по "созданию сайтов" 5 демпинг контор, 3 средние и 2 выше среднего.


80% пользователей закажут в демпинг конторах, а средним и выше средних контор в 60-75% дадут отказы (зашел-вышел). Т.е. эти компании получили довольно большой процент отказов по этому запросу.


 


На деле выходит, что компании, которые демпингуют, всегда с меньшим колличеством отказов, нежели компании, которые предлагают более качественные услуги/товары.


 


Честно сказать, мне кажется это крайне странным, т.к. ПФ пользователя оценить крайне сложно. + ко всему кто то из известных буржунетовских и-маркетологов писал, что чем меньше кликов делает пользователь, тем большая вероятность покупки.

Для начала нужно понять, что ложки не существует сценарий - это диалог вебмастера с посетителем сайта, свёрстанный в виде веб страницы, предназначенный для информационного удовлетворения пользователя, говорящий ему больше "ДА" чем нет. )
Не хочу приводить сотни нюансов поведения клиентов (пользователей) на своём сайте, но по прежнему считаю и уверен в том, что создавая сайт или одну страницу о чём-то, Яндекс учитывает такой фактор как "Каждому способностям" в проявлении себя на рынке услуг.
очепятка, "Каждому по способностям" :-@
первый сценарий, всех спрашивать как нашли - но это должен делать каждый сотрудник с каждым клиентом, что не всегда возможно.

другой сценарий, надпись на сайте "всем посетителям сайта скидка 5%" - тогда люди звонят и сразу заявляют что они с сайта.