Клуб о поиске Яндекса

Почему метрика отмечает нормальное посещение как "отказ"

EvgenStor
23 марта, 22:40

Очень часто в метрике наблюдаю такую картину, что отказом засчитываются вполне среднестатистические посещения длительностью значительно больше 15 секунд + с активностью.  К тому же такие отказы бывают часто при переходе по рекламе из директа.

В чем может быть проблема? Ведь это влияет на ранжирование сайта.

2 комментария
Евгений (Яндекс)
25 марта, 01:07
По скриншоту не понять, были ли конкретные визиты сочтены отказом.
Пришлите, пожалуйста, в поддержку Метрики номер счётчика и указание на какие-нибудь конкретные визиты, которые, как вам кажется, были некорректно обработаны.
Здравствуйте!
Я представляю команду специалистов по контентным (информационным) проектам. И в отличие от большинства SEO-специалистов мы, как и представители Яндекса, берем курс на качество интернета с ориентацией на улучшение естественных ПФ за счет удовлетворенности пользователя.
Но, к сожалению, понять объективно удовлетворен ли пользователь результатом выдачи по информационному запросу не предоставляется возможным в настоящее время. В интернет-магазинах и других коммерческих сайтах есть метрика конверсии пользователя, которая хоть как-то объективно описывает удовлетворенность юзера результатом поиска.
А как быть информационным сайтам? Ориентироваться на показатель отказа, глубину просмотра, время нахождения на сайте... это конечно неплохо, но «удовлетворенность» пользователя по этим метрикам можно неправильно интерпретировать.
Например юзер ищет конкретный вопрос на конкретный ответ. Он открывает 1 сайт, пробывает на нем 2 минуты (отказа нет, средний чек времени увеличен), не находит ответ и возвращается в поиск. Открывает второй сайт — быстро находит ссылку на другую страницу которая кажется релевантной его вопросу (условно). Переходит туда, находит общую "воду", и в итоге неудовлетворенный возвращается в выдачу (отказа нет, средний чек глубины просмотров высокий).
И наконец переходит на третий сайт и находит ответ на свой вопрос в первом абзаце. Кратко, без воды, доступно. Его информационный голод полностью удовлетворен, он за 14 сек решил свою проблему, закрыл сайт и ушел довольный. Но на третьем сайте получится отказ и вебмастер будет считать что такой формат подачи материала не нравится юзеру и делает подачу "водянистой" портянкой чтобы быть "как все".
Считаю что на сегодняшний день ИМЕЮЩИЕСЯ МЕТРИКИ ОЦЕНКИ ПОВЕДЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ очень недостоверны для информационных сайтов.
Вебмастера реально не могут однозначно понимать удовлетворен пользователь или нет. Все имеющиеся метрики поведения могут быть интерпретированы двусмысленно, и в разных конкретных случаях могут быть как положительными, так и отрицательными.
Наше предложение: а что если дать вебмастерам данные о возврате пользователя в выдачу?
Это позволит очень точно понимать удовлетворен ли пользователь предоставленной информацией, доверяет ли он ей, решена ли проблема.
Если дать такую ОДНОЗНАЧНУЮ ДЛЯ ИНТЕРПРИТАЦИИ метрику вебмастер редко будет возвращаться к неоднозначным метрикам времени, глубины и отказов, и наконец сможет всегда верно понимать результаты поведенческих факторов, ставить гипотезы, устраивать удачные a/b тесты с изменением подходов к созданию и/или подаче контента и делать ОДНОЗНАЧНЫЕ ВЫВОДЫ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Качество поиска возрастет в разы, ведь качество удовлетворенности пользователей станет для вебмастеров главной поведенческой метрикой, вокруг которой будет строиться полноценный поисковый маркетинг.
Не буду дальше лить воду и описывать преимущества, и без того понятно что их много.
Мы в своей команде постоянно пытаемся менять подходы к сбору и подаче материала, регулировать элементы дизайна, проводить a/b тесты с различными гипотезами для улучшения естественных поведенческих факторов. Но без конкретной метрики, которая позволит однозначно понимать что пошло в плюс, а что усугубило ситуацию наши усилия тщетны и мы можем только на своих субъективных мнениях пытаться улучшить качество подачи материалов.
Надеюсь мое обращение услышат сотрудники Яндекса и совместными (пусть и корыстными) усилиями мы СДЕЛАЕМ ПОИСК ЛУЧШЕ!