Клуб о поиске Яндекса

Предложение по улучшению качества поиска

RimenPro
10 августа, 20:05

Здравствуйте!

Я представляю команду специалистов по контентным (информационным) проектам. И в отличие от большинства SEO-специалистов мы, как и представители Яндекса, берем курс на качество интернета с ориентацией на улучшение естественных ПФ за счет удовлетворенности пользователя.

Но, к сожалению, понять объективно удовлетворен ли пользователь результатом выдачи по информационному запросу не предоставляется возможным в настоящее время. В интернет-магазинах и других коммерческих сайтах есть метрика конверсии пользователя, которая хоть как-то объективно описывает удовлетворенность юзера результатом поиска.


А как быть информационным сайтам? Ориентироваться на показатель отказа, глубину просмотра, время нахождения на сайте… это конечно неплохо, но «удовлетворенность» пользователя по этим метрикам можно неправильно интерпретировать.


Например юзер ищет конкретный вопрос на конкретный ответ. Он открывает 1 сайт, пробывает на нем 2 минуты (отказа нет, средний чек времени увеличен), не находит ответ и возвращается в поиск. Открывает второй сайт — быстро находит ссылку на другую страницу которая кажется релевантной его вопросу (условно). Переходит туда, находит общую «воду», и в итоге неудовлетворенный возвращается в выдачу (отказа нет, средний чек глубины просмотров высокий).

И наконец переходит на третий сайт и находит ответ на свой вопрос в первом абзаце. Кратко, без воды, доступно. Его информационный голод полностью удовлетворен, он за 14 сек решил свою проблему, закрыл сайт и ушел довольный. Но на третьем сайте получится отказ и вебмастер будет считать что такой формат подачи материала не нравится юзеру и делает подачу «водянистой» портянкой чтобы быть «как все».

Считаю что на сегодняшний день ИМЕЮЩИЕСЯ МЕТРИКИ ОЦЕНКИ ПОВЕДЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ очень недостоверны для информационных сайтов.

Вебмастера реально не могут однозначно понимать удовлетворен пользователь или нет. Все имеющиеся метрики поведения могут быть интерпретированы двусмысленно, и в разных конкретных случаях могут быть как положительными, так и отрицательными.

Наше предложение: а что если дать вебмастерам данные о возврате пользователя в выдачу?

Это позволит очень точно понимать удовлетворен ли пользователь предоставленной информацией, доверяет ли он ей, решена ли проблема.

Если дать такую ОДНОЗНАЧНУЮ ДЛЯ ИНТЕРПРИТАЦИИ метрику вебмастер редко будет возвращаться к неоднозначным метрикам времени, глубины и отказов, и наконец сможет всегда верно понимать результаты поведенческих факторов, ставить гипотезы, устраивать удачные a/b тесты с изменением подходов к созданию и/или подаче контента и делать ОДНОЗНАЧНЫЕ ВЫВОДЫ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

Качество поиска возрастет в разы, ведь качество удовлетворенности пользователей станет для вебмастеров главной поведенческой метрикой, вокруг которой будет строиться полноценный поисковый маркетинг.

Не буду дальше лить воду и описывать преимущества, и без того понятно что их много.

Мы в своей команде постоянно пытаемся менять подходы к сбору и подаче материала, регулировать элементы дизайна, проводить a/b тесты с различными гипотезами для улучшения естественных поведенческих факторов. Но без конкретной метрики, которая позволит однозначно понимать что пошло в плюс, а что усугубило ситуацию наши усилия тщетны и мы можем только на своих субъективных мнениях пытаться улучшить качество подачи материалов.

Надеюсь мое обращение услышат сотрудники Яндекса и совместными (пусть и корыстными) усилиями мы СДЕЛАЕМ ПОИСК ЛУЧШЕ!

5 комментариев
Подписаться на комментарии к посту
firstlena.pershina
10 августа, 20:05
Добрый день!
Спасибо большое за такое подробное описание. Мы со своей стороны как раз сейчас много думаем, какую аналитику дать для владельцев сайтов, чтобы они видели удовлетворенность пользователей. Про возвраты тоже активно думаем, хотя не могу пообещать пока, что сделаем в ближайшее время - там с технической точки зрения все не так просто. 
firstlena.pershina,


Елена, добрый день.


Можете добавить  в метрику такой показатель как время нахождения на конкретной странице (например, в отчет "Популярное")?


Сейчас есть время всей сессии ("Время на сайте"), но в некоторых случаях было бы полезно знать, на каких страницах сайта люди дольше находятся, а на каких меньше.


Вроде бы и вывести не так сложно - в Вебвизоре же мы видим, сколько пользователь провел времени на конкретной странице.
firstlena.pershina
29 августа, 12:21
brandy81,
А что мешает это получить через отчет по этому URL? 
firstlena.pershina,
О каком именно отчете вы говорите, где это можно посмотреть?

Мне кажется, вы не до конца понимаете, что я предлагаю:

Вывести время нахождения на КОНКРЕТНОЙ странице, а не всей сессии в целом.


Пример. Визит длился 2 минуты и состоял из посещения трех страниц: Page1 - 60 секунд, Page2 - 20 секунд  и Page3 - 40 секунд.
В текущих отчетах можно увидеть только то, что для страницы входа Page1 время на сайте = 2 минуты.


Бы полезно видеть как раз статистику по времени на каждой из страниц

Page1 - 60 секунд
Page2 - 20 секунд

Page3 - 40 секунд.







В качестве примера, вы можете дать такую аналитику (как в Справочнике):

1. Глубина просмотра ниже, чем у 90% конкурентов.
2. Время просмотра страниц выше, чем у 50% конкурентов.


и т.п. Я думаю, что это наглядно показывает, что по основным показателям какие-то проблемы. 

К примеру, регулярно выгружаем топ-10 страниц с самым высоким % отказов страницы  + запросы, по которым пришли на эту страницу и начинаем смотреть, в чем проблема со страницей и почему люди уходят с нее. Вы также можете добавить это в аналитику.
Только мы ориентируемся на собственный опыт (что отказов должно быть не более 20% в среднем)