Модерация

Чеклист для самопроверки

Перед тем как отправить игру на модерацию, проверьте ее на соответствие требованиям самостоятельно. К некоторым из требований есть пояснения, воспользуйтесь ими. Чаще всего играм отказывают в публикации из-за нарушения этих правил:

Частые причины отказа в публикации

Пункт Требований к игре	Категория	Нарушение	Пояснение
1.6.1.8, 1.6.2.7	UI / Интерфейс	Контекстное меню при взаимодействии	При правом клике или долгом нажатии появляется системное контекстное меню браузера — его необходимо отключить в игровой области.
1.6.1.6, 1.6.2.5		Системный плеер (десктоп и мобильные устройства)	Аудио- или видеоконтент воспроизводится через системный плеер вместо встроенного игрового — нарушает целостность интерфейса. Подробнее.
4.7		Звук при показе рекламы не ставится на паузу	Во время показа рекламного ролика звук из игры продолжает играть. Необходимо ставить аудио на паузу на время рекламы.
1.3		Звук продолжается при переключении вкладки	Музыка или звуки из игры не останавливаются при уходе со вкладки. Необходимо реагировать на потерю фокуса страницы. Подробнее.
2.14	SDK / Game Ready	Автоопределение языка через SDK не реализовано	Язык интерфейса задается вручную вместо использования ysdk.environment.i18n.lang. Игра должна автоматически подстраиваться под язык пользователя. Подробнее.
1.19.2		Game Ready не используется совсем	Game Ready не интегрирован, хотя обязателен для публикации в каталоге. Подробнее.
1.1		SDK не встроен или встроен некорректно	Скрипт SDK отсутствует, подключен не из официального источника или инициализируется с ошибками. Подробнее.
1.9	Технические сбои	Прогресс не сохраняется	Результаты, уровни или настройки не сохраняются между сессиями. Подробнее.
1.14		Игра не запускается	Загрузочный экран зависает или игра не доходит до геймплея. Проверьте консоль на ошибки при инициализации. Подробнее.
1.14		Ошибка на старте или при действиях	В консоли браузера появляются JS-ошибки при запуске или в ходе игры, которые влияют на работоспособность. Подробнее.
1.15		Игра выглядит незавершенной	В игре отсутствуют или не работают необходимые элементы (тексты, текстуры, управление, иконки), либо остались следы разработки («demo», «в разработке», «trial version»). Подробнее.
2.3	Соответствие описанию	Игра не соответствует заявленному жанру	Геймплей противоречит выбранной на вкладке Черновик категории. Жанр и описание должны точно отражать содержание игры.
8.2.2	Название игры	Вводящее в заблуждение название	Название содержит слова, которые вводят пользователя в заблуждение относительно условий игры: «free», «top», «best», «бесплатно», «бесплатный» и т. п.

Убедитесь, что загруженный архив игры готов к модерации:

• Протестируйте черновик с debug-панелью, она поможет найти ошибки в игре.
• Проверьте работу игры в разных ОС, браузерах и на всех платформах, которые вы указали в поле Поддерживаемые платформы.
• Протестируйте игру в режиме черновика, чтобы посмотреть на нее глазами будущих пользователей.

Если в приложении есть покупки, проверьте и их. Плата взиматься не будет.

Когда вы будете уверены, что игра соответствует всем требованиям, на вкладке Черновик нажмите кнопку Отправить на модерацию. По умолчанию игра опубликуется, как только будет одобрена модерацией. Чтобы самостоятельно опубликовать приложение, включите опцию Отсроченная публикация.

Процесс модерации

Модерация рассматривает игры в порядке очереди. Существует два вида модерации:

• Полная:

  • Когда проводят: перед первой публикацией и в следующих обновлениях, если менялись файлы игры.
  • Что проверяют: билд игры и ее промоматериалы.
  • Количество этапов проверки: несколько. Игру вернут на первом этапе, на котором найдут нарушение. Список замечаний может быть неполным.
  • Сроки проверки: 3–5 рабочих дней.

• Контентная:

  • Когда проводят: перед запуском A/B-теста иконок и обложек и в следующих обновлениях, если менялись только промоматериалы.
  • Что проверяют: только промоматериалы и их соответствие игре.
  • Количество этапов проверки: один.
  • Сроки проверки: 1–2 рабочих дня.

Кроме времени самой проверки учитывайте ожидание в очереди.

Сроки модерации

Заявок на модерацию стало в несколько раз больше, чем год назад. Игры проверяют люди, и за день команда может качественно проверить только определенное количество заявок. Чтобы очередь не росла бесконечно, мы пересмотрели очередность и ограничили поток заявок на ручную проверку: единовременно можно отправить не больше двух заявок на публикацию новых игр, а с аккаунта без истории — одну.

Общий срок складывается из двух частей:

• Ожидание в очереди — сколько заявка ждет, пока ее возьмут в работу. Зависит от истории аккаунта и текущей нагрузки.
• Проверка — 3–5 рабочих дней для полной модерации и 1–2 рабочих дня для контентной.

Что влияет на очередность

Мы учитываем историю аккаунта:

• количество и регулярность публикаций;
• игровые метрики опубликованных игр;
• оценки и отзывы игроков;
• благонадежность: как часто игры возвращались с отказом и были ли нарушения Требований к игре.

Если у аккаунта есть история публикаций, а игры стабильно проходят проверку, заявки попадают к модераторам быстрее. У новых аккаунтов и аккаунтов без истории ожидание в очереди может быть дольше и в отдельные периоды занимать до нескольких недель.

Такой порядок необходим, чтобы соотнести входящий поток заявок с возможностями команды модерации и обеспечить стабильность платформы и качество проверок при ограниченном ресурсе.

Очередность влияет только на время ожидания модерации. Требования к игре и строгость проверки одинаковы для всех.

Как сократить ожидание до публикации

• Пройдите чеклист для самопроверки до отправки заявки: чем меньше кругов доработки, тем быстрее игра попадет в каталог.
• Исправляйте все замечания сразу. Каждая новая заявка снова встает в очередь, а время ожидания перед повторной отправкой удваивается после каждого отклонения.
• Публикуйте обновления уже вышедших игр — так у аккаунта появляется история.

Ответ модерации

Если решение модерации положительное, то статус игры в Консоли изменится на:

• Опубликовано: игра опубликуется автоматически, если не включена опция Отсроченная публикация.
• Проверен, если выбрана опция Отсроченная публикация. Тогда на вкладке Черновик появится кнопка Опубликовать.

Если в публикации будет отказано, черновик перейдет в статус Отклонен. Причины решения пришлем на почту, к которой привязан Яндекс ID.

Отказ на модерации

Если игре отказали в публикации, то:

• В Консоли появится Замечание к релизу.
• На почту, указанную в Яндекс ID, придет письмо от модерации.

В уведомлениях будут указаны конкретные причины отказа со ссылками на нарушенные пункты Требований к игре. Модерация приложит файлы с записью или скриншотами нарушений.

Перед тем как повторно отправить игру на проверку:

• Если к нарушенным требованиям есть пояснения или методики проверки, ознакомьтесь с ними.
• Внесите изменения в игру.
• Еще раз внимательно проверьте игру на соответствие требованиям, которые были нарушены в прошлый раз.
• По возможности протестируйте игру с устройств, похожих на те, с которых проводилась модерация. Модели этих девайсов будут указаны в уведомлениях.

Если у вас возникли вопросы по замечаниям к релизу — напишите в поддержку.

Количество попыток не ограничено, но время ожидания перед повторной отправкой на модерацию увеличивается вдвое после каждого отклонения. Максимальное время ожидания — 384 часа (16 дней).

Если изменения нужно внести экстренно — нажмите кнопку Сброс кулдауна модерации. Кнопку можно использовать не чаще, чем раз в 28 дней.

Связаться с модерацией

Если вы не согласны с решением модерации, напишите нам, мы его перепроверим. В форме выберите пункт Требований к игре, из-за которого ошибочно отклонили игру и объясните свою мотивацию.

Актуализация

Со временем требования к играм меняются. Чтобы игра всегда соответствовала правилам, следите за изменениями требований и анонсами в нашем телеграм-чате и в сообществе ВКонтакте. Если изменения касаются вашей игры, обновите ее и снова отправьте на модерацию.

К ним относятся ПК, ТВ, для которых есть особые требования, и телефоны.