非购买及退款

买方有权在收到订单之前取消订单。 他可以在市场的办公室取消，来到提货点不提货，在快递到达时拒绝接收，或者干脆不来提货点。 这样的订单成为非购买并被发送给卖方，并根据模型放置时 FBY — 到销售地区最近的市场仓库，然后返回展柜。

买方也可以在交货和收到订单后取消整个购买或部分购买。 — 然后需要注册 退款政策.

如何处理非购买和退款

1. 检查是否有任何新的非购买和退款。, — GET campaigns/{campaignId}/returns.

   要获得需要解决方案的退款，请传递参数 statuses 与值 PREMODERATION_DECISION_WAITING 为 FBY-, FBS-和 Express-命令及 WAITING_FOR_DECISION 为 DBS-命令。

   使用API通知而不是此步骤。

   燕基科斯.Market会向您发送请求。 POST notification 当有新的非购买或退款。

   发送接收到的消息 returnId 在方法 GET v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId} 获取有关非购买或退款的信息.

   如何使用通知

   每个订单可能有几个退款。 当客户一次返回一个项目时，就会发生这种情况。

   部分非购买

   当买方拒绝货物的一部分，订单状态返回。 DELIVERED.

   要找出买家拿起哪些物品，请比较订单中的物品列表 及非购买物品清单.

   快速返回

   如果您已启用选项快速退款便宜的婚姻，参数 fastReturn 它将返回值 true.

   阅读更多关于该选项的信息 燕基科斯.对卖家的市场帮助.

2. 如有必要，获取有关订单的信息。 — 请求 GET v2/campaigns/{campaignId}/orders.

   对于您自己从订单中排除的产品，参数 count 将返回值 0.

3. 如有必要，请使用以下方法请求退货请求和退款中物品的照片:

   • GET v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}/application.
   • GET v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}/decision/{itemId}/image/{imageHash}.

4. **为 FBY-, FBS-和 Express-商店：**您可以与买家讨论退款细节。 要做到这一点，创建一个聊天 — POST v2/businesses/{businessId}/chats/new. 有关如何使用聊天的详细信息，请参阅 指示说明.

5. 提交退款决定，并在创建申请后48小时内确认。 — POST v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}/decision/submit.

   **为 DBS-商店：**使用此方法而不是过时的方法 POST v2/campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/returns/{returnId}/decision.

   **为 FBY-, FBS-和 Express-商店：**如果买方不同意该决定，他可能会提出争议。 在那之后:

   • 退款状态将更改为 PREMODERATION_DISPUTE.
   • 如果您使用API通知，您将收到具有类型的通知 ORDER_RETURN_STATUS_UPDATED 和 CHAT_ARBITRAGE_STARTED.
   • 将出现与裁判的聊天。 获取可用的聊天记录

如何计算此类订单的成本

在请求 GET v2/campaigns/{campaignId}/orders 订单中商品的费用进行退款，但不包括未购买和退货的商品。

要正确计算，请从[订单价格]中减去(*order-cost) 退款金额.

如何获得非购买和退款报告

有关如何接收报告的信息，请参阅 分步说明.