Сервисами Yandex Cloud пользуются и крупные компании, и студенты, которые создают свои первые проекты.
Каждое обращение мы рассматриваем в индивидуальном порядке, не по скрипту. Мы глубоко погружаемся в архитектуру проекта, чтобы предложить лучшее решение. Иногда «расследовать» заявки нам помогают разработчики, но мы и сами хорошо знаем общие принципы виртуализации и разбираемся в процессах Linux.
100+
инженеров поддержки
60
сервисов в Yandex Cloud
200
статей в публичной
документации
Как мы работаем
Команда
В команде техподдержки Yandex Cloud более 100 человек, которые работают удаленно и из офисов в Москве, Санкт‑Петербурге и других городах. За 5 лет работы мы построили удобный рабочий процесс: распределили задачи между первой и второй линиями поддержки, дежурными инженерами и колл‑центром. Почти все наши рабочие инструменты написаны сотрудниками Яндекса, а некоторые разработали мы сами.
Почему нас выбирают
Интересные задачи
Мы глубоко погружаемся в архитектуру клиентов, чтобы найти лучшее решение их бизнес-задач.
Крутые эксперты рядом
В Yandex Cloud работают опытные разработчики и архитекторы, которые помогают нам решать задачи клиентов.
Современные технологии
Современная IT‑инфраструктура, более 60 облачных сервисов, часть которых — с открытым кодом.
Отличный старт
Интересные задачи и профессиональная среда позволяют быстро прокачать навыки в области облачных технологий и продолжить карьерный путь в разработке, DevOps, архитектуре решений, менеджменте.
Как у нас всё устроено
Первая линия технической поддержки
Помогает пользователям работать с сервисами Yandex Cloud — отвечает на вопросы в тикетах и помогает разработчикам выявлять слабые места в работе с сервисами.
Вторая линия технической поддержки
Решает пользовательские обращения повышенной сложности и расследуют инциденты инфраструктуры.
Группа инженеров Премиум поддержки
Оказывает техническую поддержку ключевым клиентам, погружаясь в их инфраструктуру и особенности используемых приложений и сервисов.
Группа обучения и контроля качества
Занимается обучением инженеров поддержки, а также настраивает и оптимизирует рабочие процессы.
Плотная работа с командой разработки облачных сервисов, архитекторов и технических менеджеров — помогает лучше понять архитектуру сервисов.
Технологии
Kubernetes
Terraform
PostgreSQL
ClickHouse
MySQL
Redis
MongoDB
Elasticsearch
Kafka
GreenPlum
YDB
Serverless
gRPC
S3
DNS
Кого мы ищем
Мы ищем внимательных инженеров, которые любят сложный траблшутинг, знают Linux и хотят развиваться в сфере облачных технологий. Здорово, если у тебя уже был опыт работы в техподдержке, но это не обязательно.
Что нужно знать и уметь:
- администрировать и настраивать системы на базе Linux, Unix;
- уверенно ориентироваться в сетевых технологиях;
- понимать концепцию контейнеризации.
Мы покажем как строитсянастоящий highload и научим:
- понимать как работают современные облачные провайдеры;
- работать с Kubernetes, Docker, Terraform, Gitlab;
- добираться до сути даже в крайне сложных ситуациях;
- учитывать множество абстракций (действительно много) в работе;
- быть частью огромной семьи Яндекса.
Условия
Работа удалённо или из офиса по согласованию с руководителем
Оплата питания в кафе рядом с офисами
Кофе, фрукты, печеньки и прочие снеки в офисе
ДМС для сотрудников и оплата 80% страховки для членов семьи
Корпоративные скидки у партнёров
Корпоративные онлайн- и офлайн-мероприятия по интересам
Фитнес-залы в офисах, беговой клуб и другие спортивные активности
По-настоящему яндексовский офис: сидим на мешках, ходим босиком, играем на гитаре, рисуем на стенах и делаем другие вещи, которые в серьёзных офисах не очень-то приняты
Узнай больше о поддержке Yandex Cloud
Курс «Инженер
облачных сервисов»
Бесплатная программа
обучения от Яндекс
Практикума для тех,
кто планирует использовать
или работать с облачными
сервисами.
Из пилотов —
в техлиды поддержки
Yandex Cloud
Агата рассказывает о том,
как была пилотом частной
авиации, а потом пришла
работать в команду поддержки
Yandex Cloud.
Подкаст «Саппорт —
это про людей»
Говорим с Мишей Дымсковым
о том, как устроена команда
поддержки Yandex Cloud.
Mon Jan 27 2025 17:47:07 GMT+0300 (Moscow Standard Time)