Аналитик в поддержку Фантеха
Яндекс Плюс и Фантех — это не только Кинопоиск, Афиша, Музыка и кешбэк, но и миллионы счастливых людей, которые слушают музыку, смотрят фильмы и ходят на концерты. Когда у пользователей возникают вопросы, им помогает команда поддержки — она быстро находит ответы и помогает разобраться в продукте.
Мы ищем сильного аналитика. Вам предстоит самостоятельно вести проекты, выстраивать партнёрские отношения с бизнес-заказчиками и развивать аналитику поддержки Фантеха.
Какие задачи вас ждут
Анализ пользовательского опыта
Вам предстоит анализировать путь пользователей до обращения в поддержку: с каких страниц они приходят, какие шаги проходят и где можно улучшить опыт. Вы будете погружаться во внутренние процессы и помогать команде находить точки роста.
Вам предстоит анализировать путь пользователей до обращения в поддержку: с каких страниц они приходят, какие шаги проходят и где можно улучшить опыт. Вы будете погружаться во внутренние процессы и помогать команде находить точки роста.
Удовлетворённость клиентов
Вы будете создавать инструменты и формировать гипотезы, которые помогут повлиять на ключевые метрики поддержки: уровень удовлетворённости клиентов сервисом и процент автоматизации обращений.
Развитие A/B-тестирования
Вы будете поддерживать и развивать культуру A/B-экспериментов: добавлять новые метрики для оценки AI, подводить итоги тестов, помогать с дизайном экспериментов и интерпретацией результатов.
Автоматизация поддержки
Вы будете участвовать во внедрении AI-агентов в поддержку: тестировать промпты и модели для разных кейсов, настраивать ботов и LLM, развивать сценарии агентов, помогать в отладке процессов и пайплайнов.
Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics
Мы ждем, что вы
- Уверенно владеете одним из диалектов SQL, не боитесь оконных функций
- Знаете Python на прикладном уровне, работали с pandas и NumPy
- Работали с DataLens, Tableau или другими BI-системами
- Разбираетесь в устройстве аналитических хранилищ, умеете проверять полноту и достоверность данных
- Любите аналитику и умеете работать с неопределённостью
- Умеете выбирать подходящие инструменты для задач бизнеса
- Можете генерировать и проверять гипотезы, объяснять сложное простыми словами
- Понимаете, как превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты
Будет плюсом, если вы
- Понимаете основы теории вероятностей и математической статистики
- Несколько лет работали аналитиком и решали задачи, которые помогали бизнесу
- Умеете систематизировать поток разнородных задач и объединять их в понятные блоки и направления
- Активны и не боитесь защищать свою точку зрения
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
