Привет! Меня зовут Надя, я руковожу подгруппой международной аналитики Яндекс Еды. Наша команда отвечает за то, чтобы заказы выполнялись эффективно и курьерский сервис был на высоте. Мы расширяемся и ищем в команду аналитика клиентского сервиса.
Яндекс Еда — крупный игрок на рынке фудтеха в более чем 10 странах на трёх континентах. Наша команда постоянно улучшает сервис, чтобы привлекать и удерживать клиентов и курьеров, обеспечивая рост бизнеса. Ваша задача — сделать нашу службу поддержки лучше и эффективнее.
Какие задачи вас ждут
Развитие сервиса поддержки
Вы будете изучать паттерны клиентских обращений, предлагать изменения в логику ответов на основе данных, чтобы повысить удовлетворённость сервисом у клиентов и курьеров, будете развивать персонализированный подход к поддержке и помогать внедрять автоматизацию в саппорт.
Вы будете изучать паттерны клиентских обращений, предлагать изменения в логику ответов на основе данных, чтобы повысить удовлетворённость сервисом у клиентов и курьеров, будете развивать персонализированный подход к поддержке и помогать внедрять автоматизацию в саппорт.
Оптимизация работы саппорта
Вы будете определять правила выдачи промокодов службой поддержки, чтобы повысить эффективность сервиса. Также предстоит исследовать и предлагать способы снижения нагрузки на поддержку, работая на стыке операций и продукта.
Отчётность и метрики
Вы будете реализовывать и улучшать систему метрик для оценки качества работы службы поддержки, а также создавать в DataLens отчёты, чтобы команда могла быстро отвечать на вопросы бизнеса об эффективности работы.
Мы ждем, что вы
- Работали в сфере анализа данных
- Проектировали и проводили A/B-тесты
- Владеете Python и SQL
- Работали с BI-инструментами
- Можете обсуждать задачи на английском или с удовольствием начнёте практиковать этот навык
- Задаёте вопросы, пока не сложите весь контекст в понятную картину
- Аргументированно и доступно отстаиваете собственную точку зрения и слышите чужие
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнуться
