Аналитик проектов службы поддержки в Лавку

Яндекс Лавка активно расширяется и ищет аналитика, который будет отвечать за одно из ключевых направлений — аналитику службы поддержки.

• помогать с поиском точек роста продукта на российском и международном рынках через анализ клиентских обращений в службу поддержки;
• планировать и оптимизировать бюджет и количество сотрудников на линии;
• с помощью продукта влиять на скорость и качество работы службы поддержки;
• формировать отчётность и настраивать мониторинг эффективности работы подразделения;
• выстраивать взаимодействие с командой бизнеса и создавать новый подход data-driven.

• окончили вуз по технической специальности;
• хорошо знаете математику и основы статистики;
• отлично владеете SQL;
• программируете на Python;
• не боитесь осваивать новые технологии;
• видите за числами физический смысл и способны находить причины явлений;
• умеете аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие.

• гибкий и удобный график работы;
• бесплатная парковка на территории БЦ;
• расширенный пакет ДМС со стоматологией, оплата больничного в размере 100%;
• премии и ревью каждые полгода;
• качественное обучение: поездки на семинары и конференции, библиотека для сотрудников, огромное количество внутренних тренингов;
• компенсация питания и бесплатные завтраки и полдники;
• тренажёрный зал и дежурный врач в офисе;
• ипотечная программа через год работы и многое другое.