Бэкенд-разработчик в команду телефонии Яндекс Go

Мы разрабатываем внутреннюю телефонию для Екома и Райдтеха, а это огромное количество сервисов: Яндекс Еда, Такси, Маркет, Доставка, Лавка, Драйв и многие другие. Наша телефония обрабатывает десятки миллионов звонков в месяц. Тысячи операторов одновременно на линии. Мы активно помогаем бизнесу в международном сегменте и разворачиваем телефонические площадки на всех пяти континентах (кроме Австралии и Антарктиды).

Наша платформа помогает организовывать:

• Роутинг входящих вызовов и инициализацию исходящих
• Голосовые IVR-сценарии
• Логику работы колл-центров с операторами
• Интеграции с клиентскими сервисами и CRM-системами
• Голосовых AI-агентов на входящих и исходящих линиях, а также интеграции различных «роботов» (внутренних и внешних)

Команда дорабатывает ядро телефонии, реализует новые фичи, помогает автоматизировать заведение площадок в новых странах. Каждый день возникают новые вызовы, связанные со сложностью предметной области, геораспределением и отказоустойчивостью.

Примеры продуктовых сценариев, использующих телефонию:

• Звонки в поддержку
• Маскировка номеров телефонов в звонках между пассажиром и водителем
• Заказ такси по телефону
• Автоматические обзвоны операторами, AI-агентами, IVR
• Массовые исходящие для B2B/B2C-направлений (в том числе через собственное решение для управления кампаниями обзвона или через интеграции с внешними CRM)

Наши текущие цели:

• Сократить время конфигурации новых стран и проектов через автоматизацию
• Заменить сторонние разработки на внутренние решения
• Создать единый слой сервисов для телефонической инфраструктуры в Яндексе
• Решить проблему надёжности и скорости обработки звонков на дальних площадках
• Развивать направление голосовых AI-агентов: интеграции, качество, масштабирование

Наши разработчики проходят большой путь: описание предметной области, создание правильной архитектуры, техническую реализацию, интеграцию в существующую систему.

Задачи чаще всего комплексные и не сводятся к типовым решениям. Часто нужно разрабатывать платформенные системы, которые дают конкретную функциональность, такую как:

• Транскрибация звонков
• Приём и рассылка СМС
• Управление жизненным циклом звонка
• Управление потоками звонков и операторов
• Организация исходящих кампаний
• Управление сущностями телефонической платформы

Задачи обычно на стыке продукта и инфраструктуры — и можно выбирать, в какую сторону интереснее развиваться.

У вас будет возможность влиять на цели, предлагать архитектурные решения, курировать проработку и вести проекты под ключ. Предметная область сложна, и вы будете взаимодействовать со смежными командами: разработкой облачной АТС, фронтенд-разработкой, сетевыми инженерами, представителями бизнеса.

Автоматизация конфигурации
Вам нужно будет создавать автоматизированные пайплайны заведения главных телефонических сущностей по кнопке: номеров, очередей, сценариев. Пример: заведение номера с интеграцией с провайдерами связи.

Замена сторонних решений
Вам предстоит переходить на собственные алгоритмы и компоненты внутри Яндекса. Примеры: алгоритм массового исходящего обзвона, классический сценарий колл-центровых очередей.

Единый слой телефонической инфраструктуры
Вашей задачей будет создание под ключ универсальной внутренней экосистемы для управления телефонией и её мониторинга: бэкенд-сервисов, админок, унификации механизмов и автоматизации деплоя.

Тайминги международных площадок
Вам предстоит вынести часть исполняемого кода в звонке на удалённые площадки. Пример: организация параллельного дозвона стороны А стороне Б в случае in-app-звонка в приложении (без «похода» в дата-центры в России).

Голосовые AI-агенты
Нужно будет развивать интеграции и платформенные возможности для AI-агентов на входящих и исходящих линиях: асинхронное многопоточное управление звонком, подключение различных моделей в рамках одного сценария, устойчивость и наблюдаемость, связку с кампаниями и CRM.

Больше о бэкенде в Яндексе — в канале Yandex for Backend

• Работали с NoSQL- или SQL-базами данных (PostgreSQL, MongoDB, Redis и др.)
• Любите С++ или готовы на него перейти (у нас C++17 и userver)
• Ориентируетесь в классических алгоритмах и структурах данных

• Работали с микросервисной архитектурой и высоконагруженными системами
• Имеете представление о конечных автоматах, Soft Real-Time
• Знакомы с протоколами VoIP, SIP и RTP
• Пишете на Python или хотите его изучить

Помимо бэкенд-разработки, в команде есть группа фронтенд-разработки и группа сетевых инженеров:

• фронтенд-разработка поддерживает и развивает Softphone-формы для работы операторов;
• сетевые инженеры поднимают новые площадки, конфигурируют и поддерживают их.

Мы всегда синхронизируемся между собой, чтобы не допускать инцидентов и принимать взвешенные долгосрочные решения. Каждый разработчик в команде может влиять на цели и процессы. Также мы поощряем здоровый перфекционизм и желание улучшать то, что можно улучшить.