Заместитель руководителя (супервайзер) группы поддержки в Яндекс Аренду

Контролировать нагрузку тимлидов и старших специалистов, планировать и распределять задачи
Обеспечивать бесперебойность работы процессов и текущих проектов, отвечать за сроки и качество выполнения задач
Работать с операционными метриками, KPI, статистикой по знаниям, готовить отчёты
Нанимать операторов согласно установленному плану и текущей ротации
Поддерживать и развивать команду удалённых сотрудников, мотивировать их на результат, формировать командный дух
Тестировать и внедрять мероприятия по улучшению метрик

Работали на руководящих позициях в службах поддержки пользователей
Умеете грамотно оценивать, планировать и распределять задачи
Эффективно работаете с командой (продуктивность, скиллы, мотивация, климат)
Умеете работать с данными и отчётами: с аналитикой, расчётами для графиков работы, статистикой по обращениям
Быстро обучаетесь и ориентируетесь в больших объёмах информации
Знаете основные метрики поддержки и управления знаниями
Удалённо управляли командой

Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
Современный офис с парковкой и всеми необходимыми для комфортной работы и отдыха условиями
Официальное трудоустройство
Компенсацию оплаты питания на территории офиса и в его окрестностях
Тренажёрный зал, занятия йогой, массаж в офисе
Работу в профессиональной команде, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт
Культуру открытости и взаимопомощи
Возможность быстро увидеть свой вклад и результаты
Работу в технологической компании с возможностью создавать сервисы, полезные миллионам людей