Инженер технической поддержки в Яндекс 360

Забота о пользователях — важная миссия продуктов Яндекс 360, и мы ищем инженера, который поможет вывести на новый уровень работу с клиентами нашей службы поддержки.

• консультировать и оказывать техническую поддержку клиентам Яндекс 360 по вопросам работы с Почтой, Диском, Телемостом и другими сервисами;
• решать проблемы пользователей, при необходимости воспроизводить и инициировать их решение на уровне сервисов;
• своевременно распознавать технические инциденты в инфраструктуре и решать их совместно с командами сервисов;
• помогать разработчикам сервисов решать сложные кейсы;
• пополнять базу знаний отдела и сообщества новыми обучающими статьями и видео;
• участвовать в обучении новых коллег службы поддержки и взаимодействовать со смежными командами.

• администрировали MS Exchange, Google Workspace и другие корпоративные сервисы;
• понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами;
• уверенно ориентируетесь в облачных технологиях, настраивали и диагностировали VPN и неисправности сетей Ethernet;
• понимаете принципы организации веб-сервисов, веб-технологий IMAP, SMTP, SSO, WebDAV, CalDAV и протоколов HTTP и HTTP/2;
• работали с API и интеграциями облачных решений (SaaS);
• работали с SQL, понимаете общие принципы устройства PostgreSQL, MongoDB, Greenplum или подобных СУБД;
• занимались обслуживанием и поддержкой крупных B2E- и B2B-клиентов.

• знакомы с сервисами Яндекс 360;
• администрировали и настраивали системы на базе Linux, Unix, Windows, macOS;
• знаете принципы работы методологии Agile и трекерных систем Jira, Confluence, Яндекс Трекер;
• работали с Zabbix или другими системами мониторинга;
• писали скрипты.

• сильная команда, с которой можно расти;
• возможность влиять на процесс и результат;
• расширенная программа ДМС: оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• гибкий график работы.