Всем привет! Я Сергей, руководитель отдела международной IT-поддержки. Главная цель нашей команды — сделать так, чтобы пользователи в любой точке земного шара чувствовали себя комфортно. Сейчас в Алматы мы ищем инженера технической поддержки, который готов принять и разделить наши основные ценности.
HelpDesk отвечает за поддержку офисной инфраструктуры и сотрудников Яндекса по вопросам, связанным с IT-оборудованием и техникой. Ищем инженера в команду технической поддержки в наш офис в Алматы.
Какие задачи вас ждут
Работа с пользователями
Вы будете консультировать пользователей по всем вопросам, связанным с их оборудованием. Обращения поступают по разным каналам связи (почта, мессенджеры, личное общение). Важно систематизировать все запросы и решить каждый из них.
Вы будете консультировать пользователей по всем вопросам, связанным с их оборудованием. Обращения поступают по разным каналам связи (почта, мессенджеры, личное общение). Важно систематизировать все запросы и решить каждый из них.
Работа с тикетами и SLA
Вам предстоит регистрировать, классифицировать и эскалировать обращения сотрудников офиса в Алматы, а ещё — контролировать сроки исполнения заявок.
Техническое сопровождение
Вы будете готовить и выдавать оборудование, а также заниматься техническим сопровождением офисных мероприятий.
Мы ждем, что вы
- Окончили технический вуз или учитесь на последних курсах
- Знаете основы администрирования ОС Windows, рабочих станций и периферийного оборудования
- Диагностировали и решали технические проблемы
- Хорошо знаете русский и английский языки (письменно и устно)
- Хотите развиваться в IT-области
- Способны работать в стрессовых ситуациях
- Коммуникабельны
Будет плюсом, если вы
- Обладаете чувством юмора
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
