Менеджер-аналитик по клиентскому опыту в Маркет

Мы ищем менеджера-аналитика в команду поддержки Маркета на новое направление — анализ Defect Rate.

• анализировать обращения пользователей, находить причины проблем;
• работать над устранением причин совместно с другими отделами и командами;
• находить и внедрять способы сокращения количества обращений;
• создавать отчеты и дашборды вокруг пользовательского опыта.

• были менеджером или аналитиком в поддержке маркетплейса (особенно ценен опыт в B2B-поддержке маркетплейсов);
• обладаете системным мышлением, любите аналитику, умеете находить нужных людей и договариваться;
• можете формулировать понятные требования к задаче на основе полученных данных;
• владеете Microsoft Excel;
• понимаете SQL на базовом уровне.

• современный офис в центре Москвы, где есть все необходимое для комфортной работы и отдыха;
• работа в технологической компании, возможность участвовать в создании полезных сервисов, которыми пользуются миллионы людей;
• гибкий график работы 5/2: мы не контролируем ваше время, главное для каждого из нас — выполнять поставленные задачи;
• бейджик, с помощью которого можно расплачиваться за питание на территории кампуса и в его окрестностях;
• расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое;
• оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• высокий совокупный доход и премии каждые полгода для всех, кто успешно прошел ревью;
• возможность участвовать в мероприятиях Яндекса: образовательных программах, лекциях, митапах и т. д.;
• культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлеченные в процесс и небезразличные к тому, что они делают;
• высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
• Маркет — большой, здесь всегда есть что поделать и всегда есть возможность попробовать что то новое. Если захочется попробовать себя в новой роли или поработать в другой команде Маркета, вы сможете перейти и выбрать те задачи, которые вам сейчас наиболее интересны.