Менеджер по проектам клиентского опыта

Группа клиентского опыта и развития продаж ищет в команду менеджера по проектам. Нам нужен специалист, который сделает упор на работу с операционной составляющей, чтобы объединить усилия команд продаж и клиентского опыта.

• исследовать клиентский опыт и трансформировать его в набор эффективных процессов и прозрачных метрик;
• эскалировать эти метрики в KPI команд продаж;
• увеличивать показатели, определяющие качество клиентского опыта и эффективность продаж;
• выявлять проблемные точки во всех каналах взаимодействия, разрабатывать мероприятия по улучшению клиентского опыта и продаж;
• строить кросс-командное взаимодействие так, чтобы клиентский опыт и продажи работали в режиме постоянного улучшения;
• вести часть текущих проектов службы клиентского опыта;
• в режиме постоянного улучшения готовить данные для кейсов, презентаций, отчётов.

• знаете процессы B2B-продаж;
• анализировали клиентские пути пользователей и выявляли лучшие практики взаимодействия;
• участвовали в реализации проектов клиентского опыта, продаж;
• работали с метриками CSAT, CSI, SLA, CR, LTV;
• делаете красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
• готовы работать с большим объёмом информации и несколькими связанными продуктами одновременно;
• способны решать абстрактные вопросы, разбивать их на конкретные задачи и доводить до результата;
• готовы работать самостоятельно, соблюдать чётко обозначенные сроки и брать на себя ответственность за результат;
• требовательны к себе и другим;
• верите, что довольный клиент — основной драйвер роста и развития бизнеса;
• строите доказательную базу на цифрах и метриках и умеете находить решения, эффективные для всех сторон.

• имеете личный опыт в продажах B2B от одного года.

• команда профессионалов, которая не боится трудностей;
• сложные задачи, возможность быстро развить свои навыки и увидеть результат;
• достойный доход: оклад на уровне рынка и выше плюс полугодовые премии по результатам работы;
• стильный и современный офис со всем необходимым для комфортной работы и отдыха;
• расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• компенсация оплаты питания в офисе и в соседних заведениях;
• возможность участвовать в корпоративной ипотечной программе после года работы;
• свежие овощи, фрукты, орехи на кофе-пойнтах;
• гибкий график работы;
• отсутствие дресс-кода;
• множество скидок от компаний-партнёров.