Менеджер программ лояльности в Маркет

Мы ищем менеджера, который возьмёт на себя развитие маркетинговых программ и мероприятий, чтобы увеличить покупательскую активность, возвращаемость и лояльность пользователей Яндекс.Маркета. Вы будете развивать инструменты удержания, разрабатывать персональные предложения для пользователей Беру и участников партнёрских программ лояльности, готовить и проводить мероприятия, которые подкрепляют успешный покупательский опыт и повышают доверие к сервисам Маркета. Мы рассчитываем, что вы работали с программами лояльности в таких отраслях, как ретейл, цифровые продукты и услуги, финансовый сектор, телекоммуникации или туризм и путешествия.

====Мы ждём, что вы:

• сосредоточены на том, чего хотят пользователи;
• создавали интересную, ценную и успешную программу лояльности и минимум два года управляли ей;
• создавали программу лояльности в мобильном приложении;
• работали с партнёрскими программами лояльности: знаете их сильные и слабые стороны, умеете определить, какие партнёры наиболее привлекательны, и находить перспективные направления сотрудничества;
• работали с базами из более чем двух миллионов пользователей, умеете сегментировать базу;
• знакомы с функциональностью программных продуктов в области управления лояльностью;
• умеете управлять кросс-функциональными и кросс-сервисными проектами;
• хотите воплощать в жизнь оригинальные идеи в области лояльности, востребованные пользователями и предвосхищающие их ожидания;
• знаете узкие места программ лояльности и умеете с ними системно работать;
• умеете проводить аудиторский анализ конкурентов, хорошо знаете основные тренды рынка;
• умеете работать в команде и влиять на коллег;
• нацелены на результат, внимательны к деталям и ответственны.

====Вам предстоит:

• наращивать бизнес, взаимодействуя с целевой аудиторией с помощью маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение, удержание и вовлечение пользователей Маркета;
• разрабатывать, запускать и развивать уникальные маркетинговые программы, в том числе с помощью привлечения партнёров;
• создавать, тестировать и запускать маркетинговые кампании для удержания пользователей, контролировать успешность каждой акции на всех этапах жизненного цикла;
• разрабатывать и запускать мероприятия для увеличения активной базы подписчиков и постоянных покупателей;
• укреплять имидж торговых платформ: создавать дополнительные выгоды для пользователей сервиса и тем самым растить его посещаемость;
• разрабатывать стратегию управления лояльностью пользователей;
• планировать годовой календарь мероприятий для увеличения лояльности (уточнять цели и задачи мероприятия, устанавливать показатели эффективности и согласовывать их с кросс-функциональной командой);
• предлагать и проверять гипотезы, какие мероприятия и вознаграждения наиболее интересны покупателям и эффективнее всего улучшат показатели сервиса;
• ставить задачи трейд-маркетологам, менеджерам продукта, дизайнерам и копирайтерам; плотно взаимодействовать с ними при разработке акций и программных мероприятий, которые увеличат эффективность работы сервиса, помогут пользователям выбирать товары, подкрепят успешный покупательский опыт;
• оптимизировать затраты и повышать эффективность мероприятий;
• подводить итоги маркетинговых мероприятий и программ вместе с аналитиками и давать рекомендации, что делать дальше;
• создавать план продвижения маркетинговых программ и мероприятий для увеличения лояльности и контролировать, как он выполняется;
• планировать бюджет и документооборот, создавать отчётность;
• планировать и обсуждать совместную маркетинговую деятельность с партнёрами.