Менеджер продукта клиентского опыта в финтех-сервисы

Миллионы людей уже оплачивают товары частями с помощью Сплита, пользуются картой Пэй и покупают в интернете с помощью Яндекс Пэй. Количество и аудитория финтех-продуктов продолжают стремительно расти. Мы стремимся масштабировать работу клиентского сервиса и бэк-офисных процессов без кратного найма и улучшить удовлетворенность клиентов.

Ищем менеджера продукта. Вам предстоит развивать продукты службы поддержки и бэк-офиса, которые помогают пользователю оперативно получать ответы на вопросы, решать проблемы с финансами и автоматизировать процессы на всех уровнях.

Вы будете работать в data-driven клиентском сервисе, непосредственно влиять на развитие продукта, выстраивать с нуля процессы, а при желании пробовать себя в разных ролях.

• Развивать существующий продукт единого окна для бэк-офиса и клиентского сервиса
• Разрабатывать customer journeys и продуктовые требования
• Выстраивать процессы продуктовой разработки
• Выстраивать коммуникацию с командой, смежными отделами и стейкхолдерами

• Строили продукты и управляли ими больше трёх лет
• Можете построить систему метрик
• Успешно управляли сложными проектами и выстраивали процессы
• Знаете принципы UX и архитектуры веб-продуктов
• Умеете делать выводы из данных и знаете основы аналитики продуктов
• Умеете чётко и последовательно аргументировать свои мысли и налаживать коммуникации с людьми

• Строили сервисы для поддержки клиентов на стороне банков или сервисов
• Работали с банковскими, инвестиционными, кредитными и другими финансовыми продуктами
• Знакомы с бэк-офисными процессами финансовых организаций и регуляции банков в РФ

• Работу в сильной команде, с которой можно расти
• Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
• Возможность влиять на процесс и результат
• Зарплату на уровне рынка и выше
• Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
• Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
• Гибкий график работы