Менеджер продукта клиентского опыта в финтех-сервисы

Миллионы людей уже оплачивают товары частями с помощью Сплита, пользуются картой Пэй и покупают в интернете с помощью Яндекс Пэй. Количество и аудитория финтех-продуктов продолжают стремительно расти. Мы стремимся масштабировать работу клиентского сервиса и бэк-офисных процессов без кратного найма и улучшить удовлетворенность клиентов.

Ищем менеджера продукта. Вам предстоит развивать продукты службы поддержки и бэк-офиса, которые помогают пользователю оперативно получать ответы на вопросы, решать проблемы с финансами и автоматизировать процессы на всех уровнях.

Вы будете работать в data-driven клиентском сервисе, непосредственно влиять на развитие продукта, выстраивать с нуля процессы, а при желании пробовать себя в разных ролях.

Какие задачи вас ждут

  • Развивать существующий продукт единого окна для бэк-офиса и клиентского сервиса
  • Разрабатывать customer journeys и продуктовые требования
  • Выстраивать процессы продуктовой разработки
  • Выстраивать коммуникацию с командой, смежными отделами и стейкхолдерами

Мы ждём, что вы

  • Строили продукты и управляли ими больше трёх лет
  • Можете построить систему метрик
  • Успешно управляли сложными проектами и выстраивали процессы
  • Знаете принципы UX и архитектуры веб-продуктов
  • Умеете делать выводы из данных и знаете основы аналитики продуктов
  • Умеете чётко и последовательно аргументировать свои мысли и налаживать коммуникации с людьми

Будет плюсом, если вы

  • Строили сервисы для поддержки клиентов на стороне банков или сервисов
  • Работали с банковскими, инвестиционными, кредитными и другими финансовыми продуктами
  • Знакомы с бэк-офисными процессами финансовых организаций и регуляции банков в РФ

Что мы предлагаем

  • Работу в сильной команде, с которой можно расти
  • Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
  • Возможность влиять на процесс и результат
  • Зарплату на уровне рынка и выше
  • Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
  • Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
  • Гибкий график работы
Спасибо за отклик!

Мы свяжемся с вами в течение недели.

Fri Feb 09 2024 12:47:58 GMT+0300 (Moscow Standard Time)