Менеджер продуктов технической поддержки

В службе технической поддержке Яндекс Такси работают несколько тысяч человек. Специально для неё мы разработали системы учёта обращений, дашборды, контрольные панели, сборщики логов, интерфейсы ручных корректировок, роботизированные процессы и другие инструменты. Они относятся к бэкофису, CRM- и WFM-системам, а мы называем их внутренними продуктами.

Агент — личный кабинет сотрудников службы поддержки, который помогает отслеживать их прогресс, качество работы, контролировать финансы, просматривать расписание. Возможности этого продукта для коммуникации и мотивационные инструменты делают сервис идеальным инструментом для повышения вовлечённости, удовлетворённости, производительности и мотивации сотрудников. Мы ищем менеджера Яндекс Агента.

Какие задачи вас ждут

  • планирование квартальной и годовой дорожной карты совместно с основными заказчиками;
  • определение метрик для отслеживания эффективности продукта и работы команды;
  • проработка алгоритмов работы и интерфейсов новых фич;
  • приоритизация задач для команды разработки;
  • постановка задач смежным командам и мониторинг их выполнения;
  • проверка гипотез, их моделирование и тестирование решений;
  • проработка пользовательских сценариев, варианты использования, бизнес-логики, макетов дизайна.

Мы ждём, что вы

  • умеете ставить задачи команде разработки;
  • умеете проводить CustDev и можете нарисовать User Story Map;
  • владеете IT-терминологией и можете поддержать разговор о микросервисах и престейбле;
  • понимаете, что такое продуктовые метрики, как их растят, и зачем нужны А/Б-тесты.

Будет плюсом, если вы

  • работали в колл-центрах, телемаркетинге или службе техподдержки;
  • занимались B2B-продуктами, внутренней автоматизацией или проектами по повышению операционной эффективности;
  • знаете методики бережливого производства, шесть сигм и вот это всё;
  • писали код, рисовали дашборды или проводили А/Б-тесты.
Спасибо за отклик!

Мы свяжемся с вами в течение недели.

Fri Feb 09 2024 12:47:58 GMT+0300 (Moscow Standard Time)