Менеджер проектов в группу развития HR-процессов и контроля качества поддержки пользователей

Ежегодно команда службы поддержки в Яндексе берёт на поддержку несколько новых продуктов. Сейчас мы помогаем пользователям более 80 направлений.

Мы ищем менеджера, которому предстоит работать с проектными направлениями HR-команды: выстраивать систему мониторинга внутреннего качества, систему обучения исполнителей, систему кадрового резерва. От кандидата ждём уверенных знаний в своем деле и хорошо развитых менеджерских навыков. Мы считаем, что важно быть вовлеченным в командную работу и участвовать в стратегическом развитии службы.

• координировать внутренние проекты клиентского сервиса: формировать стратегию проектного направления, выстраивать карту реализации проекта;
• формировать стратегию постоянного улучшения, повышения производительности и оптимизации затрат;
• продумывать бизнес-процесс, техническую реализацию проекта, составлять описание процессов и документацию;
• оптимизировать процессы поддержки, строить и улучшать клиентский сервис;
• управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки;
• управлять рисками, чтобы запускать проекты в срок и с ожидаемым качеством;
• ставить задачи, расставлять приоритеты и принимать решения;
• работать в направлении аналитики, формировать статистику: визуализировать данные, выдвигать гипотезы и работать с ними;
• активно взаимодействовать с аналитиками, менеджерами проектов управления, техническими менеджерами, специалистами поддержки;
• организовывать вокруг себя vteam для реализации проектов и управлять результатами команды;
• контролировать информацию, структурировать её, обрабатывать и доводить в понятном виде до заинтересованных коллег;
• проявлять инициативу с фокусом на повышение эффективности работы, оптимизацию процессов, снижение издержек и улучшение клиентского сервиса.

• работали в сфере по улучшению клиентского сервиса и клиентского опыта от пяти лет;
• имеете опыт работы в сфере проектного менеджмента и HR-проектов более двух лет;
• умеете исследовать и анализировать результаты, работать со статистическими данными;
• добираетесь до сути проблем и решаете их;
• способны реализовывать большие проекты, добиваться результата;
• готовы адаптироваться и вести несколько проектов одновременно;
• разбираетесь в метриках клиентского сервиса и HR-метриках;
• эффективно взаимодействуете с разными командами (служба поддержки, разработки, маркетинга, продукта).

• сильная команда, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
• возможность влиять на процесс и результат;
• зарплата на уровне рынка и выше;
• премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
• компенсация оплаты питания;
• расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе;
• гибкий график работы;
• парковка.