Менеджер проектов качества службы международной поддержки в Такси

Яндекс Такси ищет менеджера проектов качества службы международной поддержки. Наша задача — улучшить качество ответов саппорта и уменьшить объём обращений.

Повышение качества работы саппорта
Вам предстоит отвечать за метрики CSAT и Defect Rate. Развивать качество работы службы поддержки Yango. Коммуницировать с продуктовыми и операционными командами для исправления проблем, с которыми сталкиваются пользователи и водители.

Технические задачи
Управлять разметкой (категоризацией) обращений в службу поддержки.

• Работали над операционными и техническими проектами
• Работали в поддержке или выполняли похожие функции
• Владеете английским, испанским или французским языком на уровне Advanced или выше
• Знаете метрики поддержки, работали с ними, с их анализом и с поиском закономерностей их изменения
• Умеете принимать и аргументировать решения, основываясь на цифрах, оцифровывать результаты процессов и экспериментов
• Обладаете сильными коммуникативными навыками, умеете отстаивать свою точку зрения
• Умеете работать в кросс-KPI
• Обладаете критическим мышлением: задаёте вопросы к существующим процессам и можете управлять изменениями в этих процессах
• Знаете, каким должен быть хороший сервис

• Работали в службе поддержки
• Знаете SQL

• Работу в сильной команде, с которой можно расти
• Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
• Возможность влиять на процесс и результат
• Зарплату на уровне рынка и выше
• Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
• Ипотечные программы под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года
• Компенсацию оплаты питания
• Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
• Спортзал, тренажёрный зал, занятия йогой в офисе
• Гибкий график работы
• Бесплатную парковку