Менеджер проектов команды автоматизации обращений в Фантех
Фантех занимается автоматизацией поддержки пользователей в экосистеме Яндекса. Мы развиваем чат-боты и AI-решения для Яндекс Плюса, Кинопоиска, Музыки, Афиши и других сервисов. Сейчас мы активно внедряем технологии LLM: разрабатываем агентов, строим RAG-решения, экспериментируем с мультиагентными системами и предиктивной поддержкой.
Наша цель — сделать поддержку максимально быстрой, удобной и умной, чтобы пользователи могли решать свои вопросы без обращения к оператору, а команда поддержки фокусировалась на действительно сложных кейсах.
Мы ищем менеджера проектов, который возьмёт на себя развитие этих инициатив: от планирования и запуска до анализа результатов и масштабирования. В этой роли вы будете управлять проектами полного цикла: от гипотез и планирования до запуска и анализа метрик.
Какие задачи вас ждут
Управление проектами
Вы будете вести LLM-проекты end-to-end: ставить цели, формировать планы, контролировать сроки и ресурсы. Также вам нужно будет организовывать работу кросс-функциональных команд (ML, разработки, аналитики, поддержки), управлять рисками, изменениями и приоритетами, подготавливать отчётность и презентации для стейкхолдеров.
Вы будете вести LLM-проекты end-to-end: ставить цели, формировать планы, контролировать сроки и ресурсы. Также вам нужно будет организовывать работу кросс-функциональных команд (ML, разработки, аналитики, поддержки), управлять рисками, изменениями и приоритетами, подготавливать отчётность и презентации для стейкхолдеров.
Работа с продуктовой частью
Вам нужно будет собирать и формализовывать требования к LLM-агентам и сценариям, совместно с командой формировать бэклог, выделять MVP и выстраивать роадмап, а также обеспечивать качество решений (тестирование, отладка, улучшение промтов и бизнес-логики).
Метрики и эффективность
Вам предстоит проектировать и запускать эксперименты (A/B-тесты, пилоты), анализировать влияние LLM-инициатив на CSAT, Automation Rate, SLA и Contact Rate, а также отслеживать ключевые метрики и предлагать гипотезы для их улучшения.
Экспертный опыт в AI/LLM
Вы будете применять LLM в рабочих задачах (промтинг, RAG, оркестрация агентов, LLM-судья). Кроме того, вам предстоит взаимодействовать с ML-командой на одном языке (переводить бизнес-задачи в требования и обратно) и искать новые возможности использования AI для поддержки пользователей.
Мы ждем, что вы
- Управляли проектами в IT/продукте не меньше трёх лет
- Вели кросс-функциональные инициативы (разработка, аналитика, поддержка)
- Интересуетесь AI и используете его в рабочих задачах и повседневности
- Умеете работать с метриками и BI-инструментами (SQL или аналогами)
- Сильны в коммуникации: умеете доносить решения, договариваться и находить баланс интересов
- Можете работать в условиях неопределённости, приоритизировать и брать ответственность за результат
Будет плюсом, если вы
- Взаимодействовали с высоконагруженными сервисами или чат-ботами
- Работали с AI/ML- или LLM-проектами и понимаете базовые технологии (промты, RAG, оценку качества моделей)
- Знаете современные подходы в области мультиагентных систем
- Имеете опыт продуктовой работы в подписочном бизнесе
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
