Наша цель — сделать поддержку максимально быстрой, удобной и умной, чтобы пользователи могли решать свои вопросы без обращения к оператору, а команда поддержки фокусировалась на действительно сложных кейсах.
Мы ищем менеджера проектов, который возьмёт на себя развитие этих инициатив: от планирования и запуска до анализа результатов и масштабирования. В этой роли вы будете управлять проектами полного цикла: от гипотез и планирования до запуска и анализа метрик.
Работа с продуктовой частью
Вам нужно будет собирать и формализовывать требования к LLM-агентам и сценариям, совместно с командой формировать бэклог, выделять MVP и выстраивать роадмап, а также обеспечивать качество решений (тестирование, отладка, улучшение промтов и бизнес-логики).
Метрики и эффективность
Вам предстоит проектировать и запускать эксперименты (A/B-тесты, пилоты), анализировать влияние LLM-инициатив на CSAT, Automation Rate, SLA и Contact Rate, а также отслеживать ключевые метрики и предлагать гипотезы для их улучшения.
Экспертный опыт в AI/LLM
Вы будете применять LLM в рабочих задачах (промтинг, RAG, оркестрация агентов, LLM-судья). Кроме того, вам предстоит взаимодействовать с ML-командой на одном языке (переводить бизнес-задачи в требования и обратно) и искать новые возможности использования AI для поддержки пользователей.
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнуться