Менеджер проектов по автоматизации и развитию поддержки

анализировать существующие бизнес-процессы, выявлять ключевые проблемы, точки роста и внедрять решения по улучшению и оптимизации процессов (обращаемость по вопросам, скорость решения, качество решения и т. д.);
планировать ресурсы на ручное поддержание бизнес-процессов при текущем отсутствии автоматизации, разрабатывать методы контроля для повышения эффективности;
разрабатывать документы, процессы, базу знаний, требующиеся для автоматизации и масштабирования процессов в команде поддержки;
реализовывать решения по улучшению процессов на основании данных: свободно ориентироваться в изменениях продукта и их влиянии на опыт пользователя, регулярно общаться с представителями продукта;
совместно с тимлидами отвечать за планирование ресурсов направления клиентского опыта.

имеете опыт менеджера по автоматизации, руководителя или менеджера саппорт-команд. Опыт построения процессов с нуля будет преимуществом;
автономны и можете самостоятельно планировать свои задачи и определять приоритеты;
имели опыт проектной работы или управления проектной командой;
умеете обрабатывать статистические данные средствами MS Excel, SQL, Python;
готовы работать в условиях строгих дедлайнов и высокой нагрузки.

имеете опыт кросс-функционального взаимодействия и умеете выстраивать эффективные отношения с коллегами, отстаивать приоритеты своего подразделения;
имеете опыт поддержки B2B- или B2C-систем;
умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты.