Менеджер проектов по автоматизации поддержки Финтеха
Мы стремимся автоматизировать клиентский опыт. Нам нужен опытный менеджер, который будет планировать и оценивать задачи в этой области, а также координировать взаимодействие всех участников процесса.
Какие задачи вас ждут
Планирование автоматизации
Вы будете анализировать обращения, искать возможности для автоматизации, готовить и согласовывать сценарии и контент (макросы) для автоматизаций.
Вы будете анализировать обращения, искать возможности для автоматизации, готовить и согласовывать сценарии и контент (макросы) для автоматизаций.
Взаимодействие с командами
Нужно будет сотрудничать с разработчиками и продуктовой командой, чтобы получать данные, необходимые для автоматизации процессов.
Анализ и оптимизация
Вам предстоит проанализировать показатели автоматизации и найти способы улучшить количество и качество автоматизированных обращений.
Финансовое планирование
Предстоит рассчитать бюджет, проанализировать его влияние на бюджет подразделения и составить долгосрочные планы по автоматизации.
Мы ждем, что вы
- Автоматизировали обращения в службу поддержки с подтверждёнными результатами
- Работали в банковской сфере или финтехе, понимаете специфику бизнеса
- Умеете работать в режиме многозадачности и взаимодействовать с большим количеством кросс-функциональных команд
Будет плюсом, если вы
- Настраивали и поддерживали API-интеграции
- Знаете SQL
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
