Менеджер проектов по сопровождению привлечения в сервис Еды

Мы ищем человека, который возьмётся за операционное управление привлечением курьеров в международном направлении Еды. Вам предстоит отслеживать выполнение метрик, оптимизировать процессы и отвечать за конверсию из лида в активированного курьера.

• Анализировать пользовательский путь (сверять CJM c ожиданиями пользователей и таргетными метриками)
• Заниматься операционным управлением командой от 100 и более человек
• Следить за выполнением всех операционных метрик: SLA, ОСС, LCR, QA, отток
• Оптимизировать операционные процессы привлечения для улучшения конверсии
• Взаимодействовать с командами продукта, аналитики, маркетинга и другими смежными отделами
• Находить и исправлять узкие места во флоу взаимодействия лида с сервисом
• Запускать новые процессы и продукты

• Знаете английский язык на уровне Advanced
• Управляли службой поддержки в количестве более 100 человек с двух-трёхуровневой структурой и ключевыми метриками
• Разбираетесь в операционных процессах и их влиянии на ключевые метрики
• Проактивны и самостоятельны в изменениях существующей логики или процессов
• Готовы к высокой скорости работы, быстро адаптируетесь к условиям постоянных изменений и роста продукта
• Коммуникабельны, умеете эффективно взаимодействовать с другими отделами и стейкхолдерами

• Работу в сильной команде, с которой можно расти
• Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
• Возможность влиять на процесс и результат
• Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
• Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
• Гибкий график работы