Менеджер проектов технической поддержки в Финтех
Финтех — молодое и перспективное направление Яндекса. Мы создаём банковские и небанковские продукты, которые работают на одну задачу: сделать проведение финансовых транзакций более удобным и безопасным. Через нас ежедневно проходят огромные финансовые потоки и миллионы транзакций.
Мы ищем менеджера проектов технической поддержки, связанных с работой Яндекс Пэй.
Какие задачи вас ждут
Управление командой второй линии поддержки Пэй
Вы организуете и станете координировать работу команды второй линии поддержки (L2). Понадобится строить и оптимизировать процессы взаимодействия с первой и третьей линиями, обеспечивать соблюдение SLA и KPI по обращениям, эскалировать сложные инциденты на третью линию.
Вы организуете и станете координировать работу команды второй линии поддержки (L2). Понадобится строить и оптимизировать процессы взаимодействия с первой и третьей линиями, обеспечивать соблюдение SLA и KPI по обращениям, эскалировать сложные инциденты на третью линию.
Чтобы повысить качество сервиса, вы будете анализировать повторяющиеся инциденты и предлагать рекомендации, которые снизят количество обращений. Кроме того, важно обучать и развивать технических специалистов L2, готовить техдокументацию и наполнять базу знаний, а также участвовать в запуске новых продуктов и оценке рисков с точки зрения поддержки.
Управление командой сопровождения enterprise-мерчей
Понадобится заводить данные партнёра в системы Яндекса, регулярно проверять качество интеграции по определённым в команде тестовым кейсам. Чтобы повышать качество продукта, вы станете наращивать базу знаний, решать технические проблемы в процессе эксплуатации, если понадобится — проводить для этого переговоры и выстраивать саппорт обращений. Ещё одна важная задача — собирать продуктовые фичи от партнёров и команды коммерческого блока и взаимодействовать с продактами сервиса для совместной реализации этих фич.
Мы ждем, что вы
- Больше года работали в IT-сфере в роли менеджера, менеджера второй линии поддержки, бизнес- или системного аналитика
- Хотите развиваться в этом направлении и готовы обучаться
- Ответственны и внимательны к деталям, аналитически мыслите
- Уверенно владеете Excel, а также Jira или Confluence
- Работали с техдокументацией, интеграциями через API
- Знакомы с JavaScript и с SQL
- Умеете читать и анализировать системные логи
Будет плюсом, если вы
- Понимаете специфику работы фронтенда, бэкенда
- Умеете управлять рисками, связанными с высоконагруженными платёжными системами
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
