Руководитель внутренней группы поддержки
Наша команда развивает CRM для внутренних пользователей — их уже около 5 тысяч. Мы ищем руководителя группы поддержки, который выстроит процессы и сделает наших пользователей более счастливыми.
Какие задачи вас ждут
Развивать поддержку для внутренних пользователей CRM
Наша команда поддержки работает хорошо и надёжно, но нет предела совершенству. Мы поддерживаем пользователей CRM более чем 10 направлений бизнеса и планируем масштабироваться. В условиях постоянных изменений нужно удерживать высокую планку качества поддержки, а также адаптировать и оптимизировать процессы: внедрять и пересматривать метрики, улучшать рабочие инструменты, настраивать коммуникацию между отделами, развивать базу знаний и систему контроля качества.
Наша команда поддержки работает хорошо и надёжно, но нет предела совершенству. Мы поддерживаем пользователей CRM более чем 10 направлений бизнеса и планируем масштабироваться. В условиях постоянных изменений нужно удерживать высокую планку качества поддержки, а также адаптировать и оптимизировать процессы: внедрять и пересматривать метрики, улучшать рабочие инструменты, настраивать коммуникацию между отделами, развивать базу знаний и систему контроля качества.
Развивать и мотивировать команду
В команде саппорта работает 20 сотрудников. Мы стараемся поддерживать атмосферу взаимовыручки и поддержки, и руководитель в этом играет ключевую роль. Вам предстоит участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников, мотивировать и развивать команду, следить за организацией рабочего времени, помогать решать рабочие задачи.
Участвовать в развитии системы CRM
Сотрудники саппорта стоят на страже входящих запросов и проблем пользователей системы. За месяц приходит около 3 тысяч обращений. Вовремя собранная и обработанная обратная связь помогает улучшать пользовательский опыт, а благодаря этому бизнес работает эффективней. Мы ожидаем, что вы оптимизируете сбор и обработку статистики о входящих обращениях, поможете
структурировать информацию, выделить зоны роста и организовать своевременную передачу обратной связи о пользовательском опыте менеджеру продукта.
Мы ждем, что вы
- Управляли удалённой командой
- Понимаете метрики эффективности поддержки
- Работали с CRM или другими цифровыми продуктами
- Знаете, как работает служба поддержки, понимаете, чем на практике различается поддержка первой и второй линий
- Проактивно ищете новые решения
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
