Руководитель группы технического мониторинга в команду беспилотных технологий

Яндекс хочет сделать повседневную жизнь людей более безопасной, удобной и комфортной. Мы хотим одними из первых в мире создать технологии беспилотного управления автомобилем и роботом-доставщиком. Чтобы воплотить это в жизнь, создаём команду увлечённых, умных и целеустремленных профессионалов.

Ищем руководителя команды технического мониторинга.

• разработка стратегии развития и управление командой;
• постановка задач и контроль их выполнения;
• построение аналитических отчётов/дашбордов, аналитика статистических данных по услугам и метрикам в рамках функции;
• проработка критериев оценки подразделения, KPI и основных метрик;
• контроль актуализации и наполнение документации/кластера функции;
• разработка регламентов и формализация процессов внутри функции и со смежными подразделениями;
• управлением портфелем проектов команды, участие в глобальных проектах;
• обучение, развитие и менторство сотрудников подразделения;
• разработка адаптационных материалов и контроль адаптации новых сотрудников;
• поддержание единого инфополя внутри функции и в смежных подразделениях;
• организация процессов поддержки внешних и внутренних пользователей в формате 24/7;
• оперативная координация в роли инцидент-менеджера, устранение major-инцидентов и аварийных ситуаций в процессе эксплуатации, эскалации и информирование участников процесса;
• участие в процессах управления изменениями и проблемами;
• диагностирование проблем software и hardware, выявление сбоев, устранение, эскалация обращений;
• аналитика проблем беспилотного флота.
• разработка стратегии развития и управление командой;
• постановка задач и контроль их выполнения;
• построение аналитических отчётов/дашбордов, аналитика статистических данных по услугам и метрикам в рамках функции;
• проработка критериев оценки подразделения, KPI и основных метрик;
• контроль актуализации и наполнение документации/кластера функции;
• разработка регламентов и формализация процессов внутри функции и со смежными подразделениями;
• управлением портфелем проектов команды, участие в глобальных проектах;
• обучение, развитие и менторство сотрудников подразделения;
• разработка адаптационных материалов и контроль адаптации новых сотрудников;
• поддержание единого инфополя внутри функции и в смежных подразделениях;
• организация процессов поддержки внешних и внутренних пользователей в формате 24/7;
• оперативная координация в роли инцидент-менеджера, устранение major-инцидентов и аварийных ситуаций в процессе эксплуатации, эскалации и информирование участников процесса;
• участие в процессах управления изменениями и проблемами;
• диагностирование проблем software и hardware, выявление сбоев, устранение, эскалация обращений;
• аналитика проблем беспилотного флота.

• управляли территориально распределённым ситуационным центром в режиме 24/7;
• разбираетесь в необходимых для организации работы инструментах, интегрировали их между собой и другими инструментами, выступали в роли заказчика команды разработки в процессе создания инструментов с нуля;
• умеете самостоятельно и в срок решать поставленные задачи, в том числе управленческие;
• проявляете инициативу в разработке новых процессов и выстраивали их на практике;
• устанавливали и контролировали KPI, вели аналитические задачи, составляли расписания;
• нанимали, развивали и мотивировали сотрудников;
• руководили коллективом в территориально распределённых компаниях с 1000+ сотрудников;
• знаете ITIL не ниже Managing Professional и PMBOK;
• готовы отвечать за конечный результат;
• обладаете аналитическим складом ума, способностью структурировать информацию и процессы. выражать цели и результаты в измеримых показателях;
• имеете опыт перестраивания существующих процессов и перехода к сервисной модели их сопровождения;
• умеете выделять основные показатели для сервиса, измерять и контролировать их;
• умеете переводить продуктовые свойства в ценность для бизнеса;
• самостоятельно разрабатывали разделы проектной документации, поддерживали документацию и регламенты в актуальном состоянии;
• работоспособны, стрессоустойчивы, способны быстро принимать решения в условиях высокой неопределённости и часто меняющихся требований;
• работали с системами ServiceDesk;
• владеете основами работы в командной строке или знаете Unix-системы;
• работали со скриптовыми языками программирования (Bash/Python);
• работали с Docker и с YAML-файлами;
• понимаете основы работы с Git.