Руководитель группы технической поддержки в Директ

Наша служба помогает рекламодателям и сотрудникам решать сложные технические вопросы, связанные с рекламой продуктов в Яндекс Директе. Мы ищем руководителя с опытом управления командой поддержки, который поможет нам улучшить все текущие процессы.

• управлять большой командой и развивать её;
• выстраивать операционные процессы управления каналами поддержки;
• укомплектовывать команду в зависимости от прогнозируемых объёмов обращений;
• контролировать и повышать качество работы службы поддержки;
• оптимизировать внутренние процессы поддержки;
• контролировать и повышать операционную эффективность в рамках зоны своей ответственности;
• работать с качеством поддержки и удовлетворённостью пользователей, разрабатывать предложения по улучшению, реализовывать их совместно с командой продукта, повышать CSAT;
• работать над ключевыми показателями по скорости: SL и AHT.

• не меньше трёх лет руководили службой поддержки;
• оцениваете свою успешность как руководителя сквозь призму метрик качества выстроенной вами поддержки;
• системно мыслите, нацелены на результат, привыкли оцифровывать достижения свои и своей команды;
• умеете писать SQL-запросы;
• обладаете гибкостью и отличными коммуникативными навыками;
• умеете работать в режиме многозадачности, не боитесь масштабных целей.

• опытный пользователь Яндекс Директа.

• центральный офис на ст. м. «Парк культуры»;
• спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе;
• компенсация оплаты питания на территории офиса и в его окрестностях;
• расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• гибкий график: мы не контролируем ваше время, главное — выполнять задачи;
• парковка.