Руководитель группы технической поддержки Яндекс Плюс

Мы ищем к себе в команду руководителя службы поддержки, который будет хорошо ориентироваться в составляющих нашего сервиса, находить общий язык с разными командами и самостоятельно разбираться со сложными проблемами. В задачи команды технической поддержки входит обработка обращений по техническим вопросам, первичная аналитика, формирование баг-репортов, эскалация сбоев. Работа в службе поддержки пользователей подразумевает искреннее желание помогать другим, делать это профессионально, быстро и качественно.

• оперативно обрабатывать обращения от первой линии поддержки, партнеров и множества подразделений компании;
• выполнять первичную аналитику, осуществлять сбор логов, воспроизводить ошибки;
• качественно и подробно описывать ошибки;
• следить за состоянием сервиса и выполнять эскалацию сбоев;
• развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Плюс;
• находить общий язык с разными командами и самостоятельно разрешать сложные проблемы.

• имеете опыт управления командой технической поддержки от года;
• имеете опыт работы с трекерами и системами ведения обращений (Zendesk, OTRS, Jira, Bitrix24 и др.);
• имеете опыт работы с системами мониторинга и визуализации (Prometheus, Grafana);
• имеете опыт постановки задач разработчикам и написания технических заданий;
• способны самостоятельно решать поставленные задачи;
• грамотно пишете;
• коммуникабельны;
• готовы к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному;
• искреннее желаете помогать другим, делать это профессионально, быстро и качественно.