Руководитель группы Customer Reliability Engineers (CRE)
Yandex Cloud предоставляет полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам применять облачные технологии для повышения эффективности их деятельности, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса. Мы ищем руководителя в команду Customer Reliability Engineers (CRE).
CRE — важная роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи в вопросах надёжности и отказоустойчивости критичных информационных систем (ИС), развёрнутых в Yandex Cloud. CRE должен обладать глубокими технологическими знаниями облачных сервисов и руководствоваться практиками Site Reliability Engineering (SRE) при работе.
Какие задачи вас ждут
Управление командой CRE
Вам предстоит выстраивать процессы в команде и обеспечивать выполнение метрик, достигать KPI по удовлетворённости клиентов поддержкой и надёжностью информационных систем в Yandex Cloud, разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания. Необходимо взаимодействовать с командами внутри Yandex Cloud (специалистами техподдержки, архитекторами, разработчиками, аккаунт-менеджерами), чтобы решать клиентские проблемы и устранять технические блокеры при использовании сервисов Yandex Cloud.
Вам предстоит выстраивать процессы в команде и обеспечивать выполнение метрик, достигать KPI по удовлетворённости клиентов поддержкой и надёжностью информационных систем в Yandex Cloud, разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания. Необходимо взаимодействовать с командами внутри Yandex Cloud (специалистами техподдержки, архитекторами, разработчиками, аккаунт-менеджерами), чтобы решать клиентские проблемы и устранять технические блокеры при использовании сервисов Yandex Cloud.
Взаимодействие с командами клиента: от отделов эксплуатации, DevOps, SRE до топ-менеджмента
Вы будете помогать команде в организации проработки эскалаций и решать клиентские инциденты в роли инцидент-менеджера, организовывать war-room с командами клиента и Yandex Cloud. Предстоит помогать команде разбирать инциденты с командами клиентов, готовить Root Cause Analysis (RCA) и список Action Items (AI) для предотвращения инцидентов. Также нужно будет выступать на отчётных клиентских мероприятиях в рамках трека «Статистика проблем и повышение надёжности клиентских ИС».
Мы ждем, что вы
- Работали руководителем группы эксплуатации IT-систем или команды SRE
- Работали с облачными технологиями
- Решали проблемы в Kubernetes-кластерах в PROD-среде, понимаете внутреннее устройство отказоустойчивого кластера Kubernetes
- Знакомы с методами построения архитектуры прикладных решений
- Умеете выстраивать взаимодействие в команде и со смежными направлениями
- Можете создавать комфортную рабочую атмосферу
- Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
- Знаете стек протоколов модели OSI, основы маршрутизации, умеете диагностировать сетевые проблемы
- Понимаете, как работают сервисы в ОС Linux, знаете основные команды диагностики
- Хорошо разбираетесь в устройстве СУБД PostgreSQL, MySQL, MongoDB, ClickHouse, Greenplum
- Не боитесь общаться с клиентами и объяснять, что вы им предлагаете
Будет плюсом, если вы
- Поддерживали продакшн ИС, построенных на платформе Yandex Cloud
- Участвовали в реализации IT-проектов с крупными компаниями в технической роли
- Умеете приоритизировать задачи в зависимости от степени влияния на бизнес
- Понимаете современные технологические и бизнес-задачи различных индустрий
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
