Руководитель контроля качества и обучения в поддержку Финтеха

Мы ищем руководителя направления обучения и контроля качества поддержки, способного с нуля построить процессы работы над качеством клиентского сервиса. Мы ищем человека, который хочет и чувствует в себе силы построить вместе с нами самый лучший саппорт.

• используя текущие наработки, создать карту обучений для сотрудников (новых и текущих) голосовой и письменной поддержки;
• сформировать процесс контроля качества голосовой и письменной поддержки;
• сформулировать критерии оценки;
• собрать комплекс мероприятий по итогам оценки качества;
• интегрировать систему качества в схему мотивации персонала;
• сформировать команду экспертов качества;
• сформировать KPI;
• поддерживать и улучшать показатели;
• разрабатывать регламентирующие документы об обучении и контроле качества;
• выявлять, какое дополнительное обучение необходимо поддержке, и внедрять его (предотвращение выгорания, повышение стрессоустойчивости и др.);
• создавать стратегии обучения и развития сотрудников, контроля качества, оптимизации контентной составляющей саппорта.

• не меньше трёх лет работали на руководящих должностях в области обучения и контроля качества персонала в компаниях сферы IT, телекома или финансов;
  *управляли командой от 15 человек;
  *разрабатывали и реализовывали обучающие программы;
• умеете работать с таск-трекерами (Jira, Яндекс.Трекер).

• занимались обучением в интернет-среде (например, полностью дистанционно выстраивали обучение).

• современный офис в центре Москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха;
• компенсация оплаты питания на территории кампуса и в окрестностях;
• гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи;
• расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое, оплата 80% ДМС для супругов и детей;
• возможность участвовать в мероприятиях Яндекса (образовательные программы, лекции, митапы и пр.);
• профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• культура открытости и взаимопомощи;
• высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
• возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы.