Руководитель направления логик поддержки в команду супераппа Яндекс Go
Мы ищем руководителя направления логик поддержки, который будет отвечать за архитектуру, развитие и масштабирование логик обработки обращений пользователей и водителей в международной поддержке.
Задача роли — выстроить системную архитектуру логик поддержки: от проектирования сценариев обработки обращений и автоматизации решений до контроля качества логик и их влияния на ключевые метрики сервиса: CSAT, DR, SLA, FCR.
Какие задачи вас ждут
Архитектура логик поддержки
Вам предстоит проектировать и развивать архитектуру логик обработки обращений, формировать единые стандарты построения логик поддержки и обеспечивать масштабируемость логик между рынками.
Вам предстоит проектировать и развивать архитектуру логик обработки обращений, формировать единые стандарты построения логик поддержки и обеспечивать масштабируемость логик между рынками.
Рефакторинг и управление аудитом
Вы будете проводить аудит и системный рефакторинг логик поддержки, формировать их единую структуру.
Управление эффективностью логик
Нужно будет анализировать эффективность логик через ключевые метрики поддержки (CSAT, DR, SLA, FCR), выявлять проблемные сценарии обработки обращений и оптимизировать логики для повышения эффективности решения кейсов.
Автоматизация процессов поддержки
Предстоит выявлять сценарии для автоматизации, внедрять автоматизированные решения (автоматическое решение обращений, ML/LLM-сценарии), развивать автоматизированные сценарии обработки обращений.
Управление командой
Вы будете управлять командой специалистов по логикам из 10+ человек, ставить задачи и приоритизировать работу, выстраивать внутрикомандные процессы.
Мы ждем, что вы
- Работали в поддержке, операциях или продукте
- Управляли командой
- Выстраивали процессы или сценарии поддержки
- Проектировали процессы или деревья решений для обработки обращений
- Взаимодействовали с продуктом и техническими командами
- Аналитически мыслите, работаете с метриками
- Знаете английский язык на уровне Upper-Intermediate и выше
Будет плюсом, если вы
- Работали с ML/LLM-решениями
- Автоматизировали процессы поддержки
- Работали с международными продуктами
- Знаете иностранные языки: испанский, французский, арабский
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
