Руководитель обучения, адаптации и развития персонала в службе поддержки

Служба поддержки Яндекс.Такси и Uber ищет опытного руководителя, который будет отвечает за обучение, адаптацию и развитие персонала в команде.

====Что нужно делать:

• аудит системы обучения, текущих процессов, KPI тренеров, целеполагание и контроль качества обучения новых сотрудников и дообучения действующих сотрудников саппорта;
• разработка стратегии обучения и развития сотрудников, выявление дополнительных направлений обучения, необходимых в поддержке, и их внедрение (предотвращение выгорания, повышение стрессоустойчивости и др.);
• организация процессов по созданию и использованию кадрового резерва;
• выявление потребности в дообучении текущих сотрудников, формирование планов и графиков проведения обучающих мероприятий;
• универсализация тренерских навыков обучающего состава и взаимозаменяемость тренеров;
• планирование затрат на обучение и контроль исполнения бюджета;
• разработка регламентирующих документов в части обучения персонала.

====Мы ожидаем, что у вас есть:

• опыт работы на руководящих должностях в области обучения и развития персонала в компаниях IT/телеком/финансовой отрасли не менее трех лет;
• опыт управления командой обучения не менее 20 человек;
• знание и успешное применение на практике современных методов обучения и развития сотрудников, лучших практик в области управления талантами;
• опыт взаимодействия со смежными подразделениями в части технической поддержки и постановке задач по доработке ПО;
• опыт реализации обучения через интернет-среду (опыт выстраивания процессов обучения в полностью дистанционном формате будет преимуществом);
• практический опыт разработки и самостоятельного проведения обучающих программ и оценки эффективности проведенного обучения.