Руководитель операций Next Day Delivery

Мы ищем человека, который будет руководить всеми операциями большого нового продукта Доставки — Next Day Delivery. Наша цель — усовершенствовать доставку для E-Commerce, сделать доставку быстрее, удобнее и дешевле для интернет-магазинов и их клиентов.

• выстраивать и отлаживать взаимодействие с исполнителями: курьерскими службами, курьерами и т. д.;
• следить за удовлетворённостью клиентов по различным метрикам (попадание в день и интервал доставки, % выкупа, количество жалоб);
• постоянно работать над качеством доставки;
• запускать новые проекты по росту (кастомизация процессов под крупных клиентов и др.);
• контролировать CPO и постоянно его снижать для более конкурентных предложений клиентам;
• взаимодействовать со смежными подразделениями для поиска общих блоков процессов и их оптимизации и интеграции;
• управлять командой из нескольких менеджеров, ответственных за разные блоки работ.

• имеете минимум 5 лет опыта работы в стратегическом консалтинге, операциях e-commerce, на руководящей роли в операциях логистической компании либо другой опыт строительства и управления операциями «на земле»;
• имеете опыт управления командой;
• самостоятельны, умеете быстро разбираться в новом (иногда плохо формализованном) и выделять главное;
• умеете разложить проект на составляющие;
• умеете работать в условиях жёстких дедлайнов;
• умеете договариваться, доступно объяснять своё мнение и слышать чужое;
• стрессоустойчивы, критически и структурно мыслите.