Руководитель отдела клиентской поддержки Яндекс Афиши

Ищем ответственного человека, который сделает команду Яндекс Афиши ещё сильнее. Если вы любите сервисы Яндекса и быстро ориентируетесь в большом потоке информации — приходите к нам.

• отвечать за направление поддержки чатов;
• управлять четырьмя-пятью тимлидами;
• контролировать качественные метрики клиентского сервиса и отвечать за их выполнение;
• составлять графики работы и распределять ресурсы в команде;
• работать с обращениями пользователей;
• мотивировать сотрудников на хороший результат;
• контролировать и повышать качество работы поддержки;
• взаимодействовать с другими командами Яндекса.

• больше года работали руководителем отдела, группы, старшим специалистом или менеджером проектов в команде клиентской поддержки, контактного центра, претензионной работы или работы с клиентами;
• вели проекты в клиентском сервисе, в поддержке, в контактном центре;
• ответственны, требовательны и исполнительны;
• умеете одновременно решать несколько разноплановых задач;
• самостоятельно принимаете решения;
• способны обучаться и самообучаться;
• верите, что счастливый клиент — основной драйвер роста и развития бизнеса.

• имели в прямом подчинении линейных руководителей;
• умеете управлять удалённой командой;
• понимаете важность потребностей бизнеса и знаете, что такое хороший клиентский сервис;
• работали с текстовыми каналами: чатами, почтой.

• удалённая работа;
• гибкий график, 5/2, 40 часов в неделю;
• зарплата по итогам собеседования;
• сильная и классная команда поддержки Медиасервисов, с которой можно расти;
• возможность влиять на процесс и результат.