Руководитель отдела развития процессов и технологий

Команда клиентского сервиса поддерживает более 100 сервисов Яндекса. Мы решаем вопросы пользователей 24/7 по всем каналам связи, проводим аналитику обращений и помогаем делать наши сервисы лучше.

• управлять технической командой, аналитиками и проектными менеджерами;
• развивать внутренние инструменты для команды клиентского сервиса: CRM, WFM, чаты;
• выступать заказчиком для команд разработки;
• оптимизировать работу подразделения без ущерба качеству;
• внедрять новые технологии в сфере поддержки, проводить эксперименты и внедрять успешные практики в работу всего подразделения;
• исследовать показатели работы подразделения, инициировать и запускать проекты по их улучшению;
• реализовывать все технические задачи, необходимые для развития клиентского сервиса.

• руководили командой разработки или командой технических проектных менеджеров;
• имеете опыт управления IT-проектами;
• имеете опыт применения математической статистики, методов машинного обучения;
• умеете собирать и анализировать требования, расставлять приоритеты;
• умеете решать задачи в срок в быстро меняющихся условиях;
• умеете самостоятельно принимать решения, проявлять инициативу, запуская новые проекты;
• готовы к многозадачности и работе над большим количеством проектов.

• имеете опыт работы в сфере IT-поддержки;
• имеете опыт программирования.