Руководитель поддержки В2В-клиентов
Финтех — финансовая экосистема Яндекса, которая помогает миллионам пользователей оплачивать покупки и управлять финансами.
Наша команда развивает финансовые продукты для бизнеса. Мы помогаем партнёрам — от крупных онлайн-ритейлеров до офлайн-сетей — увеличивать конверсию, средний чек и лояльность клиентов. Предлагаем такие решения, как приём платежей (Яндекс Пэй), BNPL-сервис (Яндекс Сплит), B2B-кредитование.
Какие задачи вас ждут
Стратегическое планирование и аналитика
Вы будете участвовать в разработке краткосрочной и долгосрочной стратегии развития B2B-направления, улучшать клиентский опыт в контуре персонального обслуживания B2B-клиентов, строить аналитику по процессам сопровождения и продаж, а также нести ответственность за показатели клиентского сервиса.
Вы будете участвовать в разработке краткосрочной и долгосрочной стратегии развития B2B-направления, улучшать клиентский опыт в контуре персонального обслуживания B2B-клиентов, строить аналитику по процессам сопровождения и продаж, а также нести ответственность за показатели клиентского сервиса.
Операционное сопровождение
Вы будете организовывать работу команд по поддержке и ведению B2B-клиентов, сопровождать команды в полном цикле и работать с большим количеством стейкхолдеров разных B2B-продуктов.
Мы ждем, что вы
- Работали в сфере банковского дела или финансовых услуг (банки, финтех) в корпоративном блоке не менее трёх лет
- Руководили командами (от 20 человек) в сфере продаж и обслуживания клиентов
- Выстраивали high-load-процессы и разрабатывали долгосрочную стратегию развития
- Предлагаете новые идеи и несёте ответственность за результат
- Быстро погружаетесь в продукт и разбираетесь в деталях, в том числе в технических
- Обладаете проактивными коммуникативными навыками (умеете находить и поддерживать контакты любого уровня, привлекать партнёров и побуждать их к сотрудничеству)
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
