Руководитель поддержки В2С и SMB в Яндекс 360

Вакансия в архиве

Яндекс 360 объединяет множество сервисов: Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие. Наша команда поддержки — это лицо сервиса для клиентов. Мы помогаем пользователям решать технические вопросы с нашими продуктами и сервисами и стремимся сделать поддержку быстрой, понятной и полезной.

Ищем опытного руководителя, который будет управлять командой поддержки направлений В2С и SMB. Вам предстоит руководить крупным подразделением, влиять на удовлетворённость миллионов пользователей и развитие продукта.

Какие задачи вас ждут

Координация поддержки
Вы будете управлять командой специалистов поддержки, обеспечивая слаженную работу всех процессов — от ежедневных операций до стратегического планирования. Предстоит развивать систему, чтобы команда могла максимально эффективно помогать клиентам.

Улучшение качества сервиса
Вы будете глубоко анализировать обратную связь от пользователей, выявлять системные проблемы и запускать проекты, которые реально улучшат клиентский опыт.

Оптимизация операционных метрик
Вы будете отвечать за ключевые показатели эффективности и искать точки роста. Мы ждём стратегических идей, как ускорить и улучшить процессы без ущерба для команды.

Управление проектами
Вы будете инициатором и драйвером изменений, требующих взаимодействия с продуктом, маркетингом и другими командами Яндекса. Ваша задача — сообщать о проблемах клиентов разработчикам и внедрять улучшения, которые сделают сервис удобнее для всех.

Развитие команды
Вы будете работать над созданием среды, в которой специалистам поддержки будет интересно расти и развиваться. Нужно будет влиять на атмосферу в коллективе, систему мотивации и карьерные траектории членов команды.

Мы ждем, что вы

Руководили операционной поддержкой, желательно в B2C/SMB-сегменте
Глубоко разбираетесь в операционных метриках поддержки (NPS, CSAT, FCR, AHT) и методах их оптимизации
Обладаете структурным и гибким мышлением — видите систему в целом и адаптируете подходы под changing environment
Принимаете обоснованные решения на основе данных
Обладаете сильными переговорными навыками и опытом взаимодействия с кросс-функциональными командами
Обладаете лидерскими качествами и опытом управления командами от 50 человек
Умеете погружаться в детали, не теряя стратегического видения

Что мы предлагаем

Здоровье

Рост и развитие

Спорт

И ещё

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также:

психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
лазерная коррекция зрения через год работы;
ведение беременности и роды — через два года.

Страховка для родственников по системе 80/20

Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.

Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса

В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.

Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

Гибкий график

У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.

Жилищные займы

Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.

Всё для детей

Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.

Все интересные вам вакансии в одном профиле

Войти и откликнуться

Руководитель поддержки В2С и SMB в Яндекс 360

Какие задачи вас ждут

Мы ждем, что вы

Что мы предлагаем

А также:

Страховка для родственников по системе 80/20

Спортивный клуб Яндекса

Гибкий график

Жилищные займы

Всё для детей

Руководитель поддержки В2С и SMB в Яндекс 360

Какие задачи вас ждут

Мы ждем, что вы

Что мы предлагаем

А также:

Страховка для родственников по системе 80/20

Спортивный клуб Яндекса

Гибкий график

Жилищные займы

Всё для детей

© 2004–2026 ООО «ЯНДЕКС»