Руководитель проектного офиса и технической поддержки Финтеха (клиентский сервис)

Финтех-сервисы — это перспективное направление Яндекса. Мы создаём удобные платёжные сервисы и инструменты для управления личными финансами, которые пользуются популярностью у миллионов людей. В нашей компании царит атмосфера стартапа, и команда постоянно растёт и развивается.

Ищем руководителя проектного офиса и технической поддержки в клиентском сервисе. Вы будете отвечать за создание третьей линии поддержки, которая поможет быстро и эффективно решать даже самые сложные запросы пользователей и коллег.

Построить техническую поддержку
Вам предстоит собрать воедино весь накопленный, но разрозненный опыт работы с техническими проблемами и информацию о сотрудниках поддержки, их решающих, и заново выстроить функцию третьей линии поддержки. Необходимо будет пересмотреть процессы, обогатить команду экспертным опытом, усилить её, чтобы создать эффективную команду технической поддержки, способную разобраться с самыми сложными случаями.

Переосмыслить проектный офис
В нашей команде уже есть элементы классного проектного офиса. Вам предстоит объединить их, поставить цели, усилить аналитику и расширить возможности. Это нужно, чтобы каждый элемент клиентского сервиса мог использовать услуги проектного офиса для построения зрелых, автоматизированных и прозрачных процессов. Процессы начинаются с подготовки поддержки к запуску продукта и с сопровождения создания линий и заканчиваются внедрением новых решений по автоматизации.

Развивать автоматизацию
Наша команда создаёт сценарии по автоматизации клиентских обращений. Вам нужно быть двигателем этого процесса, генерировать и реализовывать идеи по повышению эффективности и качества автоматизаций, много взаимодействовать со смежными командами разработки и продукта.

• Понимаете, как устроены процессы технической поддержки, разработки и тестирования
• Имеете развитые навыки аналитики, постановки задач и приёмки результатов
• Знаете, как работает HTTP
• Знаете Python
• Умеете делать SQL-запросы
• Знаете, что такое JSON и в каком инструменте с ним удобно работать
• Умеете работать с таск-трекерами: Jira, Яндекс Трекером
• Сможете анализировать логи

• Работали в банке или в финансах
• Управляли командой от 10 человек