Руководитель проектов CRM в Такси

Яндекс Такси — международный сервис, который постоянно растёт. Мы сотрудничаем с сотнями тысяч водителей и стремимся к тому, чтобы они были довольны условиями. Ищем руководителя проектов CRM.

• развивать стратегию CRM — формировать гипотезы сегментации, разрабатывать тактику работы с базой сети, рассчитывать финансовые результаты;
• создавать и интегрировать новые каналы CRM-коммуникаций;
• организовывать операционные процессы маркетинг-планирования (ежегодного, ежеквартального, ежемесячного), управлять ресурсами смежных команд, разрабатывать регламенты и стандарты;
• анализировать эффективность привлечения новых клиентов;
• искать точки роста на основе поведения водителей и пассажиров;
• создавать целевые группы клиентов (выборки) для адресного предложения;
• анализировать эффективность каналов коммуникаций;
• готовить отчётность по проведению и оценке эффективности рекламных кампаний, давать рекомендации по использованию механик;
• работать с сегментами клиентской базы: проводить RFM-анализ, строить сегменты по интересам, покупкам и другим параметрам, анализировать сегменты;
• настраивать, запускать и контролировать CRM-механики, триггерные кампании по различным каналам коммуникаций, проводить А/В-тестирование;
• оценивать ключевые KPI СRM-каналов: доставки, откликов, прочтений, переходов, отписок, отказов.

• управляли проектами CRM более трёх лет;
• руководили прямой и кросс-функциональной командой;
• владеете английским на разговорном уровне;
• способны системно и аналитически мыслить.

• владеете SQL.

• сильная команда, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
• возможность влиять на процесс и результат;
• зарплата на уровне рынка и выше;
• премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
• расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• гибкий график работы.