Руководитель сектора поддержки водителей по телефону в Такси
Мы ищем руководителя контактного центра, который будет поддерживать работу подразделения на высоком уровне и находить новые точки роста.
Какие задачи вас ждут
Управление командой колл-центра
Вам предстоит выдерживать KPI по скорости и качеству: SLA, CSAT, внутренний аудит качества, а также отвечать за бюджет направления и мотивацию сотрудников, занятых на 100% голосовой поддержкой.
Вам предстоит выдерживать KPI по скорости и качеству: SLA, CSAT, внутренний аудит качества, а также отвечать за бюджет направления и мотивацию сотрудников, занятых на 100% голосовой поддержкой.
Погружение в продукт
Нужно погружаться, чтобы свободно ориентироваться в изменениях продукта, учитывать их влияние на текущие скрипты и понимание операторов.
Улучшение площадки и сервиса
Вы будете улучшать процессы на площадке и в сервисе в целом, работать над повышением эффективного времени работы, искать и внедрять инструменты для повышения показателей площадки.
Мы ждем, что вы
- Работали руководителем отдела или колл-центра более года
- Руководили командой от 300 человек
- Инициативны, умеете быстро находить нестандартные решения
- Занимались проектной работой
- Готовы быть на связи 24/7
Будет плюсом, если вы
- Работали с письменной и голосовой поддержкой
- Ориентированы на решение возникающих проблем клиента
- Выстраивали операционную работу контактного центра
- Формировали команды с нуля
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Wed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
