Руководитель сектора поддержки курьеров в чатах Яндекс Еды
Какие задачи вас ждут
- планировать численность операторов;
- определять графики, необходимые для выполнения операционных показателей;
- контролировать соблюдение операционных показателей и принимать оперативные меры;
- повышать качество обслуживания (CSAT и QA);
- решать сложные кейсы, возникающие в процессе работы курьеров;
- анализировать динамику показателей, готовить еженедельные контрольные встречи;
- искать и находить проблемы на линии, эскалировать массовые проблемы сервиса в соответствующие подразделения;
- работать над атмосферой в коллективе.
Мы ждем, что вы
- руководили группой с аналогичными обязанностями;
- управляли командой больше трёх лет;
- глубоко знаете операционные метрики работы контакт-центра;
- имеете сильные коммуникативные навыки;
- владеете Excel на продвинутом уровне.
Что мы предлагаем
- сильная команда, с которой можно расти;
- сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
- возможность влиять на процесс и результат;
- зарплата на уровне рынка и выше;
- премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;
- расширенная программа ДМС: оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
- гибкий график работы.
Wed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
