Руководитель сервисных команд в Авто.ру Бизнес
Авто.ру — это одна из крупнейших автомобильных площадок в России, которая помогает миллионам людей покупать и продавать машины. Наше бизнес-направление создаёт инструменты, которые делают работу дилеров, автосалонов и частных продавцов эффективнее и проще.
Ваша команда — это ключевое звено между нашими технологиями и клиентами. Вы будете отвечать за то, чтобы интеграция наших продуктов в бизнес-процессы партнёров была максимально гладкой и полезной для них. Ваша миссия — выстроить сервис, который станет эталоном на рынке, помогая клиентам расти вместе с нами.
Это роль для тех, кто любит совмещать техническую глубину, управление командами и прямое влияние на удовлетворённость клиентов. Вы будете видеть, как ваша работа напрямую улучшает бизнес партнёров и укрепляет позиции нашего продукта.
Какие задачи вас ждут
Управление сервисными командами
Вам предстоит руководить несколькими техническими командами, которые помогают клиентам упростить и ускорить интеграцию бизнеса с нашими решениями. На пути к лучшему сервису на рынке вас ждёт оптимизация процессов, внутренняя и внешняя коммуникация, контроль SLA и показателей загрузки, формирование базы знаний, реализация планов развития, поддержка и развитие интеграционных модулей и многое другое.
Вам предстоит руководить несколькими техническими командами, которые помогают клиентам упростить и ускорить интеграцию бизнеса с нашими решениями. На пути к лучшему сервису на рынке вас ждёт оптимизация процессов, внутренняя и внешняя коммуникация, контроль SLA и показателей загрузки, формирование базы знаний, реализация планов развития, поддержка и развитие интеграционных модулей и многое другое.
Планирование
Вы будете непосредственно участвовать в приоритизации задач, операционном планировании и контроле спринтов разработки модулей интеграции, управлять ресурсами, нагрузкой, рисками и ожиданиями клиентов в рамках договорённостей.
Качество сервиса
Нужно будет контролировать оперативные метрики работы сервисов и превентивно реагировать на отклонения, помогать клиентам анализировать проблемы, чтобы выявлять и устранять их причины. Вам предстоит плотно взаимодействовать с кросс-командами, выстраивать горизонтальные и вертикальные связи, чтобы обеспечивать быстрое решение проблем и повышать качество сервиса.
Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products
Мы ждем, что вы
- Имеете опыт работы в B2B-сегменте с фокусом на сервис и интеграции
- Имеете опыт управления командой
- Готовы нести персональную ответственность за качество и результаты работы сервисов
- Обладаете отличными коммуникативными навыками и можете ясно объяснять свои решения как команде, так и клиентам
- Имеете технический бэкграунд и понимаете, что такое API, из собственного опыта
- Не боитесь менять процессы, умеете находить в них узкие места и предлагать рабочие решения
- Умеете работать над большим количеством параллельных задач и грамотно управлять ожиданиями стейкхолдеров
- Владеете навыками эффективного тайм-менеджмента и самоорганизации, умеете расставлять приоритеты в условиях неопределённости
Будет плюсом, если вы
- Сталкивались с построением или реорганизацией сервисных процессов с нуля
- Понимаете основы веб-разработки и цикл жизни ПО
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
