Руководитель службы премиальной поддержки Яндекс Такси

Яндекс Такси развивает премиальные тарифы для пользователей. Мы ищем менеджера, который поможет нам улучшить сервис и создать лучшую службу пользовательской поддержки.

• придумывать, что и как отвечать пользователям и водителям тарифа Ultima, чтобы поддержка была логичным продолжением премиального сервиса;
• руководить командой из 100 человек и распределять её ресурсы так, чтобы повысить качество и скорость ответов.

• энергичный менеджер со свежими идеями и опытом управления клиентским сервисом или службой заботы о пользователях не меньше трёх лет;
• знаете основы аналитики, умеете собирать и структурировать информацию и делать выводы на её основе;
• стрессоустойчивы;
• умеете стратегически мыслить и находить общий язык с любым человеком.

• развивали премиальные сервисы.

• сильная команда, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;возможность влиять на процесс и результат;
• зарплата на уровне рынка и выше;
• премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью;расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• гибкий график работы.