Руководитель технической поддержки B2B-пользователей в Финтех

Яндекс Финтех ищет руководителя службы технической поддержки B2B-пользователей. Вам предстоит рассказывать о работе сервиса, формировать бэклог для его развития, диагностировать проблемы. Ждём кандидатов с богатым техническим бэкграундом.

• объяснять техническим командам наших партнёров или желающих ими стать, как работает сервис, и выслушивать ожидания;
• общаться со смежными командами сервиса, чтобы сформировать бэклог по развитию продукта;
• приоритизировать запросы партнёров и смежных команд и превращать их в технические требования;
• совместно с командой разработки реализовывать функции, которые помогут партнёрам и нашему взаимодействию с ними стать более успешными;
• диагностировать технические проблемы у клиентов с минимально возможным привлечением команды разработки;
• отвечать за улучшение публичной технической документации и работоспособности сервиса, оперативно реагировать на критические проблемы;
• организовать работу команды сопровождающих интеграционных менеджеров: ставить и приоритизировать цели и задачи по развитию сервиса, помогать в решении возникающих вопросов, строить онлайн-мониторинги.

• понимаете, где проходит граница между фронтендом и бекендом;
• знаете, что такое куки, заголовки запросов, веб-виджеты и мобильные SDK;
• понимаете, как работают API и SDK платёжных сервисов;
• можете автоматизировать процесс вместо многократных повторений одинаковых действий;
• точно и внятно выражаете свои мысли устно, письменно и в виде понятных схем взаимодействий;
• доходчиво и понятно излагаете мысли, можете аргументировать свою позицию как разработчику, так и бизнесу;
• можете сформировать архитектурное описание нового процесса с технической точки зрения.

• можете рассказать о том, как взаимодействовать с API, на каком-нибудь языке программирования;
• умеете писать SQL-запросы, работать с Developer Tools в браузере и пользуетесь Postman или сURL;
• взаимодействовали с командами и процессами бэкенд- и фронтенд-разработки, с бизнес-подразделениями;
• имеете опыт интеграции с партнёрами.

• сильная команда, с которой можно расти;
• возможность влиять на процесс и результат;
• зарплата на уровне рынка и выше;
• премии каждые полгода для всех, кто работает эффективно;
• компенсация оплаты питания;
• расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе;
• дружелюбная корпоративная культура, гибкий график;
• современный офис с парковкой для сотрудников.