Специалист по работе с рекламациями в Маркет

Мы ищем в свою команду профессионала, который будет решать проблемы, возникающие у пользователей Маркета. Если вы обладаете огромной нацеленностью на результат, хорошо находите общий язык с людьми и умеете с ними договариваться, имеете опыт работы с претензиями покупателей и хотите работать в одном из самых динамичных проектов e-commerce, то мы ждем ваше резюме.

====Задачи:

• прием, учет и рассмотрение претензий, поступивших от покупателей;
• сбор и анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа;
• анализ причин возникновения рекламаций;
• ведение переговоров с клиентами и партнерами по поводу претензий;
• подготовка ответов на поступившие обращения;
• обработка клиентских возвратов;
• организация контроля процесса поступления, перемещения и разбора обращений.

====Требования:

• ориентированность на клиентов;
• знание закона «О защите прав потребителей» и Правил дистанционной торговли;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение работать в режиме многозадачности;
• ответственность;
• опыт работы в отделе по работе с претензиями или интернет-магазине (будет преимуществом).