Специалист службы привлечения и удержания курьеров
У нас международная технологически ориентированная команда, мы работаем в 20+ странах по всему миру. Только в 2022 году мы запустили услуги доставки по требованию, доставки в тот же день и на следующий день в более чем 10 новых странах.
Мы создаём мир, в котором отправить посылку так же просто, как сообщение. Руководствуясь этой целью, мы строим свой бизнес на передовых технологиях и клиентском опыте, который для нас превыше всего остального.
Какие задачи вас ждут
Обработка входящих обращений
Вам предстоит обеспечивать своевременную и качественную обработку всех входящих обращений от будущих курьеров, общаться с ними по вопросам регистрации в сервисе и помогать им выходить на линию для выполнения заказа. Также в ваши обязанности будет входить классификация и распределение курьеров, предоставление информации и консультаций, мониторинг статуса и контроль сроков ответов. Вы будете вести базу данных и готовить отчёты в CRM-системе.
Вам предстоит обеспечивать своевременную и качественную обработку всех входящих обращений от будущих курьеров, общаться с ними по вопросам регистрации в сервисе и помогать им выходить на линию для выполнения заказа. Также в ваши обязанности будет входить классификация и распределение курьеров, предоставление информации и консультаций, мониторинг статуса и контроль сроков ответов. Вы будете вести базу данных и готовить отчёты в CRM-системе.
Участие в проектах по исследованию сервиса
Вы будете содействовать в проведении проектов, направленных на исследование и улучшение качества сервиса Яндекс Доставки, собирать и анализировать данные о текущем уровне доставки, проводить опросы и интервью с пользователями, выявлять ключевые проблемы и области для улучшения, готовить отчёты и презентации с рекомендациями. Вам предстоит сотрудничать с различными отделами для внедрения предложенных улучшений и следить за их эффективностью.
Мы ждем, что вы
- Свободно владеете узбекским языком
- Имеете свой ноутбук или ПК, опытный пользователь
- Готовы к интенсивному обучению
- Аккуратны, усидчивы, ответственны
Будет плюсом, если вы
- Уже работали в поддержке или имеете опыт в телефонных продажах
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Wed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
