Специалист технической поддержки группы CRM

Группа технической поддержки CRM занимается развитием и сопровождением систем работы с клиентами: CRM, тикетных систем, телефонии. Мы входим в подразделение пользовательского опыта и работаем со специалистами службы заботы о клиентах Яндекс.Маркета.

====Наша группа взаимодействует:

• с разработчиками и тестировщиками;
• с заказчиками (рассказываем о возможностях, помогаем подобрать оптимальные настройки систем для выполнения бизнес-задач);
• с пользователями, которые работают с CRM каждый день.

====Что нужно делать:

• консультировать конечных пользователей и заказчиков системы CRM;
• принимать и регистрировать обращения пользователей, проводить первичную диагностику, в том числе потребуется читать логи или разбираться в конфиге;
• решать инциденты или передавать их на другие уровни поддержки;
• готовить, тестировать и поддерживать схемы интеграции;
• писать пользовательские инструкции к системам;
• вести отчетность о пользовательских обращениях;
• участвовать в разборе багов Яндекс.Маркета.

====Мы ищем человека, который:

• получил высшее образование в сфере IT;
• грамотно говорит и пишет;
• умеет анализировать и локализовать проблему на различных уровнях;
• умеет читать и составлять техническую документацию;
• быстро адаптируется к постоянно изменяющемуся сервису;
• имеет опыт обработки объемных файлов (JSON, TSV, CSV);
• работал с базами данных, знает SQL и умеет писать запросы.

====Будет плюсом, если вы:

• работали специалистом службы поддержки корпоративных систем и приложений;
• знаете HTML, CSS и JavaScript;
• программировали на Java.

====Условия:

• удаленная работа;
• график 2/2.