Специалист 2-й линии технической поддержки в Маркет

Яндекс Маркет с 2018 года развивает маркетплейс, который обеспечивает полный фулфилмент-цикл для своих партнёров (складское хранение, приём, комплектация и упаковка заказов, получение оплаты, доставка, работа с возвратами), предоставляя покупателям гибкость и широту выбора. Одна из ключевых целей — это обеспечение поддержки ИТ сервисов компании. Команда Маркета ищет специалиста поддержки 2-й линии, который любит и умеет выстраивать, поддерживать и улучшать процессы взаимодействия систем и людей.

• отвечать за техподдержку логистического блока (вторая линия) на всех этапах;
• делать выгрузки из базы с помощью SQL-запросов;
• определять узкие места в сервисе и ставить задачи в разработку;
• вести документацию (всё очень быстро меняется, поэтому требуется обновлять документацию);
• улучшать процесс поддержки: определять рутинные задачи, которые можно оптимизировать, и делать это самостоятельно или с помощью разработки.

• получили высшее образование (инженерное, техническое, математическое);
• имеете опыт работы на аналогичной позиции от двух лет;
• имеете опыт написания SQL-запросов;
• имеете опыт работы с REST API, понимаете форматы JSON и XML;
• имеете опыт работы с инструментами Postman, Swagger, cURL и т. п.;
• имеете опыт работы с ServiseDesk-системами, понимаете что у обращений есть SLA и его надо выдерживать;
• знаете хотя бы один из скриптовых языков (Perl, Bash, Python);
• умеете работать с API (чаще всего задачи решаются с помощью cURL-запросов).

• работали в компании, которая занимается системной интеграцией либо логистикой;
• владеете английским на уровне свободного чтения технической документации.

• современный офис в центре Москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха, есть парковка;
• официальное трудоустройство;
• график работы 5/2, возможна гибридная работа;
• компенсация оплаты питания на территории кампуса и в окрестностях;
• гибкий график: мы не контролируем кто во сколько приходит и уходит, главное для каждого из нас — выполнять поставленные задачи;
• расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое. Оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• высокий совокупный доход и премии каждые полгода для всех, кто успешно прошел ревью;
• возможность участвовать в мероприятиях Яндекса (образовательные программы, лекции, митапы и прочее);
• профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• культура открытости и взаимопомощи