Старший специалист поддержки пользователей (КиноПоиск, Музыка, Плюс, Яндекс.Афиша)

Медиасервисы Яндекса объединяют в себе КиноПоиск, Яндекс.Музыку, Яндекс.Афишу и Плюс. У нас огромное число пользователей, и каждый день мы обеспечиваем им лучшую поддержку. При этом Facebook, ВКонтакте, Твиттер, Instagram, vc.ru и другие площадки требуют от нас особого внимания, поэтому мы ищем лучших ребят, которые хотят стать частью нашей самой публичной команды поддержки.

• общаться с пользователями от лица Медиасервисов в социальных сетях и сторах: как в публичных тредах, так и в личных сообщениях;
• помогать делать процессы команды поддержки прозрачнее и эффективнее;
• участвовать в создании и проработке tone of voice;
• вместе с надежной командой создавать поддержку, которой хочется гордиться.

• уже работали в команде поддержки в социальных сетях и понимаете специфику публичного саппорта;
• знаете, что такое забота о пользователе и как должна работать поддержка, чтобы ее ответы в социальных сетях расходились на цитаты;
• любите мемы и понимаете, как они создаются и как работают (мы не шутим, это важно);
• умеете быстро ориентироваться и работать в условиях ограниченного времени;
• тонко чувствуете границы разумного юмора и понимаете, как одна уместная шутка может предотвратить негатив в потенциально взрывоопасном треде, а другая — спровоцировать его.

• полный день;
• сменный график;
• удаленная работа.